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北京商能呼叫中心签约新疆小松机械
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　　CTI论坛(ctiforum)11月12日消息（记者 张尘）：近日，北京商能信息技术有限公司又传出捷报，成功中标新疆小松呼叫中心系统项目。
项目背景
　　新疆小松工程机械有限公司（以下简称：新疆小松）与2002年2月28日在新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市成立，注册资金1000万元。公司住所地为乌鲁木齐市经济技术开发区中亚北路128号。新疆小松下设九个营业机构。
　　新疆小松是日本小松制作所、小松中国在新疆地区指定总代理。小松产品以其“表里如一，源于实力”的卓越性能与质量享誉全球，是新疆地区工程机械销售的佼佼者。除此之外，公司先后被山推、徐工、酒井工程机械厂家选为新疆地区的代理店和经销商。公司始终坚信：只有强强的联合，才能为客户带去最大的实惠！
　　新疆小松与小松总部、及分布于全国各地的小松分支机构、还有小松产品生产厂家利用先进的网络系统保持密切地联系与沟通，为客户提供最快捷、最经济的服务及备件保障。因此，客户服务工作是公司的重要战略工作。为了更好的满足客户需求，更好地为客户提供高质量和高水平的服务，将客户服务管理系统提到建设日程中，新疆小松选择了南京钢加极力推荐的呼叫中心系统。北京商能在售后服务呼叫中心方案方面的先进技术平台和专业经验将确保新疆小松客户服务战略的成功贯彻。
解决方案
　　北京商能的可视化呼叫中心首先通过ACD（语音话路自动分配系统）功能对新疆小松的通讯资源进行了整合与优化，保证了线路的畅通，创造了良好的统一客户接入的环境，同时做到了对服务人员工作的进行了合理分配。通过可视化呼叫中心监控管理，大大提高了监管的力度，提升了工作效率及客户满意度。报表功能的加入使山推完成了从数据采集到数据利用的飞跃。主叫号码的采集使企业避免了呼损的产生、积累了大量的客户资源。实时的录音功能，为服务的质量和服务考评，提供了保障和依据。

CTI论坛报道

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