“软硬兼施” 大连烟草构建现代物流-巨人网络通讯

　　走进大连烟草物流中心,记者不禁感叹于它的现代化。
　　这座占地面积8000平方米的物流中心集仓储、分拣、配送和办公于一体,担负着整个大连市1.25万平方公里区域、2.3万个零售客户的卷烟配送,每天配送卷烟达5000箱。
　　而大连烟草人深知:建设现代流通企业,需要具备硬实力,更需提升软实力。
　　信息化:优化业务流程
　　“统一订单系统、卷烟自动化存储系统、智能化配货系统、地理信息系统、在线结算系统……”
　　提起信息化建设,大连烟草物流中心经理张家聚如数家珍。
　　2004年,大连市烟草专卖局(公司)取消了县级公司的法人资格,由物流中心统一负责全市零售客户的卷烟配送。服务对象由原来市区的7500个零售客户扩大为全市的2.3万户,如何做好配送工作?大连市局(公司)用信息化促进业务流程优化升级,建立了一个对市场需求反应快捷、物流配送流程优化的现代物流配送体系。
　　记者来到呼叫中心,只见30多名电访员一边和零售客户交流,一边录入他们的需求信息。呼叫中心大厅有两个显示屏,订单系统生成的每个电访员的通话客户数、完成订单数、订单达成率等信息都在屏幕上有清楚的显示。据呼叫中心副经理张望介绍,电访员按零售客户要求在订单系统中输入订货信息后,系统会自动汇总信息、确认订单。现在呼叫中心每天要处理5.2万条订单。
　　在入库作业区,记者了解了卷烟从入库到出库的整个作业流程。入库前,由叉车、巷道堆垛机等设备备货;备货完毕,由往复式穿梭车将货物送入高架立体仓库,然后由自动导引车完成补货,整个过程都是自动化操作。分拣线则使用了电子标签技术,由依靠装箱单分拣变为数字分拣;分拣完毕后,由垂直升降机将货物运至一楼,完成出货。
　　实行统一配送后,优化送货线路成为必然选择。物流中心运用地理信息系统,按零售客户地理位置及现有送货车容量,确定每辆车送货户数,编排送货顺序,从而确定最佳送货线路。另外,大连市局(公司)还在全地区推行电子结算,统一资金流,目前全市使用电子结算的零售客户已达98%。
　　“物流中心通过高效信息平台支撑,提升硬实力,优化业务流程,建立现代化物流体系,实现了统一订单处理、统一结算方式,一库式仓储、分拣、配送,有效保障了全市零售客户的卷烟配送。”张家聚说。

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