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讯鸟推出启通宝开启呼叫中心平民时代

　　呼叫中心市场领导企业讯鸟软件推出基于云计算的新一代呼叫中心产品启通宝，以月租400元引领中国呼叫中心市场进入平民时代。
　　400元建呼叫中心
　　国内呼叫中心领导企业北京讯鸟软件今日宣布，其自主研发、国内唯一基于“云计算”构架的呼叫中心产品讯鸟“启通宝”，全面推向中小企业市场。今后，中国企业可以最低400元的成本建设呼叫中心系统，这标志着国内呼叫中心市场进入“平民时代”。
　　据北京讯鸟软件总裁吴益民介绍，基于领先的云计算和软件即服务（SaaS）模式的“启通宝”，
　　是新一代云计算呼叫中心和客户经营平台。启通宝集合呼叫中心、客户经营、销售管理等诸多功能，把客户线索挖掘、客户主动营销、销售机会管理、客户售后服务、客户生命周期管理、工作监控管理等复杂工作，全部以可见可听的报表和录音形式记录下来。企业只需通过启通宝，就可轻松实现专业客户经营全过程。
　　据了解，传统呼叫中心系统建设成本高昂，动辄数十万元，使很多企业、特别是中小企业望而却步。吴益民表示，启通宝推出后，企业建呼叫中心可采用租用模式，只要有互联网，在此基础上支付相关租用费用，企业即可享用呼叫中心系统，一个席位月租费仅400元，且座席规模扩大、减少极为灵活，不受办公地点限制。
　　目前，讯鸟在全国正式用户已逾1000家，涉及电子商务、金融、旅游、教育、医疗、物流、社区服务等行业。阿里巴巴、诺基亚服务、艺龙、好利来、统一集团、万科物业等均为讯鸟客户。
　　吴益民透露，由于看好启通宝未来前景，全球IT大鳄戴尔已与讯鸟进行了多次接触，畅谈合作意图。基于对云计算的共同深刻理解，讯鸟与戴尔未来存在很大合作空间。
　　呼叫进入平民时代
　　根据国外有关机构统计：企业进行各种交流时，由于交流方式不同，其相关成本开销也不相同。
　　如按美元计算，面对面会议的平均交流成本为150美元; 采用营业厅方式交流，平均交流成本为12美元; 采用人工话务方式交流，平均交流成本为6美元; 采用人工话务员和交换机技术结合方式交流，成本为3美元; 采用呼叫中心进行交流，成本为0.5美元。由此可以看出，采用呼叫中心系统，企业交流沟通的成本最低。
　　据了解，呼叫中心进入中国市场已有10余年历史。2000年国内呼叫中心席位仅有约5万个，到2008年底，中国内地呼叫中心座席总数达到39.6万多个，市场累计规模为386亿元人民币。预计2009年底，国内呼叫中心席位将突破60万个。
　　世纪电器网CEO王治全认为，美国最鼎盛时呼叫中心席位超过300万个，印度也超过100万个，因此中国呼叫中心未来发展潜力巨大。但传统自建呼叫中心成本高昂，一个席位动辄2万-3万元，国内中小企业显然难以接受。
　　王治全认为，伴随中国经济向服务型导向转变，大量服务型企业需要交流、沟通的信息平台或工具，以和客户实现互动，提供服务。启通宝的出现，为中国中小企业快速成长创造了低成本机会。

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