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“12580”受困后向资源运营体制束缚号百式转型

　　近日，中国联通高调推出“114网店”进军电子商务市场，同时，北京移动12580也利用短信等方式大力宣传其新业务“快递我帮您”。联想起此前号百试水“百事购”、“全能搜”，让人不难窥见三大运营商在3G市场的比拼之外，转型之路也一刻没有停歇。
　　但无论是118114、12580还是116114，随着不断发展壮大，也日益凸显出各自的体制弊端。并且，他们还共同面临着来自互联网等其他行业的竞争挤压，内外之困仍待求解。
　　12580受困后向资源
　　中国电信率先提转型，也在转型上用力最大，走得最远。数据显示，2009年上半年号百收入已达33亿元，而12580和116114在同期的收入还徘徊在千万元层次，号百遥遥领先。
　　而从业务的布局上看，号百的业务体系也最为全面。霞光咨询市场部经理徐景表示，目前号百主打的业务类型包括号百商旅、号百商城、电信传媒等，在固话、互联网、移动网的全面接入下，“号百从语音搜索开始全面切入电子商务领域，并着力打造支付体系、积分体系和物流配送体系，战略方向非常明确。”
　　而继承原北方网通114号簿的新中国联通116114电话导航，也有大量北方十省后向企业资源的积累，“114网店也释放出了进军电子商务的信号。”徐景说。
　　“目前来看，12580的业务最为单一。”徐景表示。“几项简单的商旅预订业务和查询服务还无法和号百形成竞争。”中研博峰咨询顾问陈国贤认为，后向商户资源不足是制约12580发展的一大瓶颈。
　　中国电信上海研究院谷海颖指出，号百的前身黄页公司拥有中国电信行业最大的分类企事业数据库，在中国具有相关数据的唯一性和权威性，这一优势奠定了号百的领先地位。
　　体制之困
　　但是，要进军电子商务，号百和12580的两种运营体制均存在着明显弊端。目前，号百和116114均是集团旗下独立子公司，而12580则由北京无线讯奇为其提供运营支撑。此外，号百和116114是集团+省+地市的三级运营体制，而12580则是集团+省的二级运营模式。
　　在号百相对分散的运营模式下，管理和资源共享方劣势明显。集团和省公司的指导性意见落地实施难度较大，各地市容易各自为政，资源无法充分共享，一线人员无所适从。集团号百相关人士也表示，号百的经营瓶颈在全程全网的集约化。
　　而12580相对集中的运营模式，则导致本地化服务不到位。徐景告诉记者，除了信息查询外，12580预订类业务都集中运营。集团对于各省市预订类业务既没有市场发展指标的考核，也没有服务质量的考核，压力的缺位造成了服务质量的下降，中移动这一体制弊端日益显现。
　　外部挤压
　　目前，以淘宝为代表的网店模式、以携程为代表的商旅预定模式和以点评网为代表的餐饮预定模式均由于找准了市场需求，在互联网全面普及、大众全面参与的时代，开始做得风生水起，并成为了教科书般的电子商务案例。而仍处于从“语音搜索”向电子商务转型过程中的运营商，面对着已然壮大的互联网，赢利能力必然受到挤压。
　　很明显，作为市场的后入者并天然带有制度缺陷，运营商的电子商务转型仍“长路漫漫”。仅以商旅订票为例，目前只有号百在中西部一些省份，订票量超过携程网，其余则仍处于赶超阶段。
　　不过，号百公司总经理王玮近日对媒体表示，互联网中本没有绝对的对手，“我们和携程、淘宝竞争，但我们更要和他们合作，在一个融合的互联网时代，独善其身只会让自己的路越来越窄。”
　　此前，12580、厦门号百均与携程网展开了合作，也印证了王玮此番感言并非空谈。
　　业内人士表示，运营商的优势仍在于其庞大的网络体系和前、后向用户数据库，主动和互联网服务提供商展开合作，实则有利于弥补自身的天然缺陷，从而牢牢把握产业主动权。

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