0514-86177077

9:00-17:00（工作日）

主页 > 知识库 > 北京联通客服融合项目割接上线

北京联通客服融合项目割接上线
热门标签：外呼系统哪家大 百度地图标注授权 地图标注线上教程 呼呗电销机器人 大众点评建材厂地图标注 保定防封电销卡办理售后有保障 哈尔滨ai电话机器人功能 绵阳400电话代办理 濮阳高频外呼防封系统

　　12月3日消息，近日获悉，中国联通北京分公司融合业务支撑呼叫中心改造项目（简称客服融合项目）于11月底顺利割接上线。自此，北京联通原移动客服中心业务已全部割接至融合后的北京联通综合客服系统上，北京联通10010和10060客服系统在继完成了统一客户服务界面、统一欢迎词、统一接入号、统一IVR流程以后真正意义上实现了两套呼叫中心在系统层面和业务层面的完全融合。
　　据悉，该系统是由北京联信永益信息技术有限公司负责实施的，项目从启动到正式割接历时不到3个月。
　　2008年国内电信运营商融合重组后，中国联通公司存在移动和固网两套呼叫中心客户服务系统，每套系统都不能完全支撑联通现有的全部客服业务。按照集团公司的整合思路，10010和10060客服系统需要尽快进行全面融合改造，统一客户服务界面，形成公司统一的服务形象；整合客服资源和流程，实现全业务客服支撑；以3G服务创新为契机，建设统一支撑3G全业务、服务营销一体化的客服中心，以实现提升服务功能、创造服务优势的最终目标。
　　客服中心整合阶段的首要任务就是整合10060和10010客户服务热线，为客户提供统一的服务渠道，支持全业务的业务咨询、业务办理、在线营销和投诉受理。通过提供统一客服业务咨询和投诉受理渠道，能够方便用户进行业务咨询或投诉申诉，使得公司的客户服务更加全面和优质高效。对尽快提高客户对新公司的客户感知度和改善客户体验，具有重要意义。
　　根据联通集团公司的客服融合阶段规划，在客服整合阶段后的升级阶段，客服系统需要逐步升级，适应未来技术和业务发展。建立与客户的多媒体交互式服务，并结合手机终端定制，创新服务方式。提升服务营销一体化，实现业务与运营模式的优化调整。联信永益负责人表示下一阶段整合的重点目标是对综合客服系统进行全面升级，以适应新的服务与营销模式，建设统一支撑3G全业务、服务营销一体化的客服中心。联信永益公司将加大在呼叫中心相关软件产品方面的研发投入，并加强北京联通综合客服项目的实施力量，确保顺利完成集团公司提出的客服整合升级阶段目标。

通信世界网

标签：迪庆 湖北 阿拉善盟 齐齐哈尔 山南 清远 南京 仙桃

巨人网络通讯声明：本文标题《北京联通客服融合项目割接上线》，本文关键词  北京,联通,客服,融合,项目,；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《北京联通客服融合项目割接上线》相关的同类信息！
  • 本页收集关于北京联通客服融合项目割接上线的相关信息资讯供网民参考！
    • 推荐文章

    上一篇：管理是服务，不是控制，一松一紧需拿捏！

    下一篇：2016年，广告营销的新走向！

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络通讯始建于2005年

    苏ICP备15040257号-8

    产品关键词： 北京联通客服融合项目割接上线 北京,联通,客服,融合,项目,