奥迪坚呼叫中心平台为联信永益搭建服务热线

　　CTI论坛(ctiforum)12月04日消息（记者 张尘）：日前，联信永益选择奥迪坚呼叫中心平台搭建服务热线。

　　北京联信永益科技股份有限公司（以下简称联信永益）成立于2002年12月，是联想投资公司和北京电信投资有限公司共同出资设立的中关村科技园区高新技术企业，是一家以提供IT维护服务、系统集成业务为主的公司。目前在广东、湖南、四川、福建、浙江等地建立了分支机构，网络及服务能力遍及全国100多个城市。

　　北京联信永益呼叫中心的目前主要是为客户提供更好的IT维护服务，原先用板卡式搭建的呼叫中心由于扩容性、稳定性以及开发集成性等方面不能满足用户要求，所以，经过慎重考察，选择奥迪坚IP呼叫中心平台重新搭建系统。奥迪坚IP呼叫中心平台除了支持本地的模拟座席或IP座席以外，还支持座席的多种灵活的分布方式，利用IP话机、外部固定电话或移动电话简单地配上座席PC就能接入呼叫中心平台作为远程座席。为了便于公司内部更好的协调沟通并快速处理用户提出的服务要求，联信永益不仅在公司内部设置了模拟座席，同时在用户现场的IT维护工程师设置了远程IP座席，随时随地登陆系统取得所需要的帮助。

　　奥迪坚IP呼叫中心平台是一个能够随需而动、灵活扩展的平台。无论是本地的座席扩容还是异地的座席扩展，以及分中心的设立，都可以根据需求做到随需而变，这样有效的避免了不必要的投资浪费。所以象北京联信永益这样有多个分公司的企业来说，初期无需投资很多，后期根据业务需要进行扩容或者由集中转向分布，奥迪坚的平台都可以快速、便捷的实现。

　　对于企业来说，服务热线是一个窗口，代表了公司的形象，尤其象北京联信永益这种以IT服务为主的公司。系统的稳定性、先进性对公司经营的好坏有着重要影响，以往的板卡不稳定，同时扩容成本较高，无法满足业务的快速发展。通过这次改建，联信永益希望能够给他的客户带来更多、更好的IT维护服务。

CTI论坛报道

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