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承德热力集团客户服务呼叫中心投入使用
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　　CTI论坛(ctiforum)12月29日消息(记者 潘婷):北京中德福林和承德热力经过密切的配合，承德热力集团客户服务呼叫系统正式投入使用。这标志着北京中德福林利用先进的技术和优质的服务，打造了一个全新的热力服务的品牌。
　　该客服呼叫系统是集用户报修和呼叫中心于一体的呼叫中心平台，它采用纯IP构架，分布式坐席，服务系统基于J2EE模式,3层B/S构架, 将CTI技术、网络技术、web技术和供热报修服务工作有机结合起来，为供热企业和热用户搭建了一个方便、快捷、周到的服务平台。调试过程中，将所有采暖期可能出现的各类问题都输入到客服呼叫系统软件中，储存起来。当用户来电报修时，软件服务平台会根据用户报修的内容迅速弹出相应问题的解决方案，同时连同用户的联系电话、详细地址一并发送到检修员工的手机上，检修员工将在接到派工短信后马上进行检修、维护。客服呼叫系统正式投入使用前，北京中德福林软件科技有限公司还专门对承德热力集团的员工展开了客服呼叫系统培训。
　　自2003年实施“引热入市”工程以来，该厂认真抓好优质服务的每个环节，牢固树立“大服务、大市场、大营销”观念，以安全为基础，以市场为导向，以用户满意为目标，通过不断健全服务体系，规范服务行为，完善服务设施，推动供热品牌享誉全国各地。但是，随着客户服务种类、规模和内容的不断增加，单纯依靠增加人员、强化服务质量已不能满足客户服务的高层次要求。为此承德热力集团适时引进了客服呼叫系统。该客服呼叫系统的投入使用，可以高效率的为承德市民展开供热客户服务,为提升承德热力集团良好形象发挥重要作用。

CTI论坛报道

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