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讯鸟启通宝助网购商家节日促销
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元旦期间爆发消费井喷,各个商家投入巨额促销费以求抢到更多生意,然而因为经营质量和客户服务不周,造成很多生意流失。
假日促销 效果几何
元旦期间,全国消费出现井喷现象。以北京为例,家电、家具、服装等卖场实现了47.26%的迅猛增长。127家百货企业销售额达到21.03亿元,苏宁、国美、大中等家电卖场也赚了个盆满钵满,销售额同比增长超过一倍。
不仅如此,传统卖场也纷纷开设网络购物渠道,期待获得更多客源。但是,节日客流量的迅猛增长,让有些准备不充分的传统企业措手不及。相关客户服务系统的缺失和管理不当,让商家辛辛苦苦做的促销活动,效用微乎其微。
据了解,电话占线、顾客打通之后等待时间太长,已经成为卖场客户流失的主要原因。从事策划工作的李小姐,元旦想买个电饭锅,由于不愿意去卖场和那么多人挤,所以在网上商城挑好后,打了两次电话,由于对方话务繁忙都是等待中,最后,李小姐不得不放弃换店购买。
“很多商家认为,节假日投入巨额促销费用,建设了网络购物通道,就可以拉住客户,这样的观念是不正确的。”讯鸟软件总裁吴益民指出,拥有领先的客户服务和业务沟通系统,快速响应客户需求,才能保证不错失生意,让各类促销手段达到事半功倍的效果。”
专业网购商城 应对有力
与传统卖场手忙脚乱疯狂促销还丢失客户的节假日相比,拥有稳定的客户服务系统的网上购物商城,显得从容了许多。促销照做,客户一个不丢,销售额依然上涨,尽显大家风范。
以世纪电器网为例,元旦期间,其日均销售额达300万元之巨,客户交易频繁,而世纪电器网应对自如,正是因为其拥有出色的客户经营和业务沟通平台。
世纪电器网CEO王治全表示,讯鸟启通宝的使用,使世纪电器网90%的订单顺利完成,语言在这时比文字更能给予客户真实感。因为提前正确预估了元旦期间的客户流量和咨询量,世纪电器网实现做好了充分的准备,增设了“启通宝”业务咨询座席,加大了人员培训,提高客服人员的工作效率。
据了解,启通宝是讯鸟软件在2008年推出的集呼叫中心、业务沟通、客户经营为一体的客户沟通软件。由于是基于互联网租用模式的软件,具有使用便捷、座席增删快速的特点,网商可以根据销售旺季淡季进行座席数调节,节省成本、提高运营效率。
同时,启通宝的来电回呼和移动呼叫功能,可以帮助企业做到不漏接一个客户来电,最大程度把握商机。即使值班员工下班时间了,启通宝也可以自动转移到该人员的手机上,做到人在生意在。而相比于传统呼叫中心系统搭建时间长、费用昂贵的特点,启通宝在建设费用投入上降低了70%,经营费用降低了40%,着实降低了呼叫中心的使用门槛。
现在很多网商与客户沟通时,大多仍使用阿里旺旺,QQ等即时通讯软件。对此我国电子商务协会副秘书长陆刃波认为,即时通讯软件当然有其优势,也培养了很大一批互联网用户的使用习惯。但随着客户服务专业性的加深和顾客对客服人员需求的强化,建立在专业呼叫中心基础上的客户服务系统才是未来的发展趋势。
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