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中国电信江苏鸿信助洪泽海事处建设服务热线
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　　CTI论坛(ctiforum)2月4日消息（记者 张尘）：近日,中国电信江苏鸿信助力洪泽海事处建设呼叫中心服务热线。
　　洪泽海事报港电话之前一直都是采用人工手动操作和服务，记录效率和处理速度相对较低，也不能第一时间将紧急信息传达给各相关部门和相关领导。所以利用CTI呼叫中心技术来提高工作效率以及信息传达速度是洪泽海事处应用趋势。建设洪泽海事报港电话系统，可极大地提高海事处各项工作的效率，同时可为用户提供7*24小时的电话、传真、短信等多种使用方式。这样不仅增加了一个便民化的服务体系，而且提高了海事处的形象和地位。
　　因洪泽海事处目前的特殊性，鸿信公司利用先进的、成熟的CTI技术，顺利搭建成一套“物理集中，逻辑集中”的分布式系统，成功解决了洪泽海事处本部与报港处两地远程话务对接的问题。
　　在功能实现上，主要表现在湖区气象查询、报港电话方面。
　　对于气象查询，我们主要以电话加短信的形式来完成，具体体现在：当用户呼入，根据系统语音提示，进行气象信息查询，用户获取信息并挂机后，系统会将其查询的气象信息发送给用户。
　　报港电话系统主要体现：当用户呼入后，系统可以根据其电话号码，自动识别此船只详细信息，并将信息呈递给坐席工作人员，此时坐席员就可以根据弹屏信息为船只进行报港信息的录入。此录入的信息只是根据每次都浮动的内容，如：载重、是否拖船、拖船数、船舶功率、船总长等。

CTI论坛报道

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