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合力金桥软件Saas型呼叫中心成功应用于广州中旅

　　 CTI论坛(ctiforum)3月3日消息（记者潘婷）：近日，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司的7x24在线应用型呼叫中心成功应用于广州市中国旅行社（以下简称：广州中旅），优质的语音系统与后台业务系统得到了广州中国旅行社的一致好评。

　　中国旅行社始建于1949年11月，是新中国的第一家旅行社。经过五十多年的发展，由一家以接待华侨、外籍华人、港澳同胞、台湾同胞为主的旅行社，发展成为入境游、出国游、国内游三业并举。中国旅行社拥有良好的信誉和知名度，中旅系统网络遍及全国，延伸海内外，在中国旅游行业创写多个“第一名”。广州中旅向CTI论坛记者透露，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司为其搭建的呼叫中心系统，实现了多媒体接入渠道，能够支持全天候24小时的自动语音和人工服务等。为广州中旅树立了现代客户服务理念和意识，进一步规范了业务管理，提升了品牌形象。

　　广州中旅采用的是HOLLYCRM（合力金桥软件）公司SaaS型呼叫中心——7x24在线应用型呼叫中心系统。应用该系统的商旅行业解决方案可高效处理来电预定等业务，如机票、酒店、旅游线路等，并且可以创造良好的远程交互体验，座席人员可以帮助客户快速准确地提供信息的查询。利用7x24在线应用型呼叫中心，广州中旅可对客户进行准确分析，设计出更贴切客户的旅游产品，利用外呼营销功能主动将设计出的旅游产品推荐给客户。同时，通过满意度调查不断提高企业的服务水平，提升客户对企业品牌的认可度。

　　据CTI论坛了解，7x24在线应用型呼叫中心是HOLLYCRM（合力金桥软件）公司针对全行业客户推出的云计算模式的呼叫中心系统，集呼叫处理、业务管理、电子商务管理、报表管理、客户管理等于一身。现已有电子商务、教育、医疗、商旅、票务、制造、房地产、行业门户等多个行业的客户应用了该系统。此次呼叫中心系统成功应用于广州中旅，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司总裁曲道俊先生表示：“非常高兴此次与广州中旅合作。通过先进的呼叫中心技术，提高企业的整体形象及服务水平一直是我们的建设目标，我们希望通过我们的产品和服务提升客户的核心竞争力，提高客户服务质量和品牌形象，为更多的企业创造价值。”

CTI论坛编辑

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