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畅信达通信签约天津一旅行社呼叫中心系统
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　　CTI论坛(ctiforum)2月25日消息（记者 潘婷):2010年2月9日，畅信达成功与天津一知名旅行社签约，共同搭建该旅行社客服中心系统。该系统提供一条E1中继接入，26个人工席位，并将与旅行社的机票、旅游两套业务系统对接。系统组建后，将全面满足该旅行社客户咨询、机票预定、旅游服务、投诉处理等各项业务。

　　当前，随着社会的发展以及人们收入水平，旅游成为整个社会的一大热点。作为服务型企业，旅游网为人们提供旅游指南、预订机票、预订酒店、预订游览点门票等服务，方便人们的出行，其作用功不可没。

　　为了提高旅游网的客服水平、增强旅游网企业行业竞争力，依托先进的MVB2000平台，结合 CSR2000系统的增值功能，畅信达通信向广大旅游网企业用户提供融合IP和语音技术的旅游网IP呼叫中心解决方案。

　　方案组成：

  • MVB2000系统

  • MVB2000系统服务器

  • PSTN语音接口卡

  • 语音网关（用于接入座席电话）

  • 旅游网业务系统及服务器

  • 人工座席


　　在技术上，旅游网IP呼叫中心解决方案的语音业务通过电信运营商的模拟电话线路（或者模拟中继线路）接入，数据业务都通过互联网使用TCP/IP协议传送，解决了呼叫中心中大量数据传送的需求，请看下面的网络组织结构图：

　　该方案采用全WEB界面管理与维护，系统配置、权限分配、功能分配、座席管理、语音菜单调整、系统备份与恢复、系统升级、报表查看、客户资料管理与弹屏等都通过WEB浏览器界面实现。

CTI论坛报道

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