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华呼打造恩施广电局优质客服中心

　　 CTI论坛(ctiforum)3月10日消息（记者潘婷婷）：有线电视网络作为电信固网之外的第二大信息基础网，参考电信的经营指标，提高用户ARPU值是增加有线网络整体收入的关键，同时也是考核有线网络运营商经营管理业绩的一项重要指标。随着各大电信巨头纷纷宣布试验网络电视（IP电视）业务，有线电视网络遭遇重量级的竞争对手，因此各地广播电视局纷纷推出了各项基于有线网络的增值业务（如VOD点播、VOIP电话、电视会议等），更重要的是随着数字电视的整体转换后节目资源的业务种类会更加丰富，数字设备的故障率、用户的操作使用不当等问题必然增加客户服务的工作量，数字电视平台上各种个性化的业务必然需要个性化的客户服务，如何提升客户服务水平成了数字电视转换过程的一项重要任务。

　　恩施广播电视局是州政府直属的事业单位，地处恩施市东风大道278号。内设恩施电视台、恩施州人民广播电台、恩施州天池山电视转播台、恩施州龙窝微波站、恩施州红岩寺微波站、恩施州舞阳微波站、恩施州音像制品发行站、恩施州广播电视服务公司、楚天声屏报社9个二级单位和办公室、政工科、财审科、宣传科、技术科、音像管理科6个机关科室。恩施广播电视局响应广电总局关于《广播影视科技“十五”规划》的要求，在数字电视的转换过程当中也碰到上述的问题，为了推进恩施州有线电视数字化进程，加快建立有线数字电视技术新体系，促进数字电视业务的推广。

　　为此，恩施广播电视局前期对公司现有状况、需求及数字电视业务扩展计划进行非常细致的考查评估后，决定选择华呼西门子Hipath 3000交换机呼叫中心解决方案打造优质广电客服中心。该方案采用西门子Hipath3000交换机，融合华呼CTI LINK S3A中间件，UC统一通信平台，CCLog录音监听管理软件，CCM呼叫中心报表监控软件，给广大用户提供从业务咨询、业务受理、故障申告、费用查询、用户回访、主动关怀、投诉与建议等一条龙的售后服务，具有极高的性能价格比。

　　华呼技术有限公司作为国内著名的CTI软件和基础通信构件开发商，拥有近十年的呼叫中心CTI、UC统一通信领域的开发经验，专业致力于呼叫中心系统底层技术的研发，呼叫中心底层技术保持国内和国际的领先水平。其产品可支持西门子、AVAYA、阿尔卡特、爱立信、北电等各种交换机，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等编程接口。基于CnCall CTI Link平台开发的呼叫中心软件又具有无可比拟的通用性、可靠性、扩展性和移植性，实现了CTI应用的平台无关性。充分证明了华呼产品在可扩充性方面的强大优势，可以最大限度满足客户在未来几年内方案和技术的领先性。

　　华呼CTI Link中间件已广泛应用于金融证券、广电、烟草、电视购物、医疗卫生、电子政务、电力、社区、指挥调度、电信邮政、国家机关、商业企业等多种行业的呼叫中心，并且得到了广大客户的认可。

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