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中国电信江苏鸿信建设南京特捷票务呼叫中心

　　CTI论坛(ctiforum)3月8日消息（记者潘婷）：在信息高度发达、多样化的今天，特捷交通技术系统有限公司为迎合业务发展需要，企业策略从传统的成本中心向着价值中心转变。呼叫中心作为商旅票务行业与用户沟通的重要渠道，发挥作用不言而喻。然而特捷现有的呼叫中心，已经难以满足现在多渠道与客户沟通的需求,在信息渠道多样化的今天，特捷客户服务中心对拥有一套高性能、高可靠性、一体化解决方案的联络中心的需求也更加迫切。

　　特捷交通技术系统有限公司是国家认定的高新技术软件企业，专业从事全国公路客、货运信息系统平台的研制，以及在全国范围内开展公路客货运相关领域专业信息系统网络建设。公司在公路客运信息化技术领域已有近20年的历史，具备丰富的公路客运信息化的行业经验，以及突出的专业技术及规模队伍与经济实力。

　　特捷公司与各地行业相关部门、以及运输企业进行合作，建设全国行业内商业信息化系统平台，持续的对道路客货运交通行业信息联网领域相关软件产品的研发、生产建立安全可靠的行业专用网络，为长途客运以及快件的服务、代理售票、异地售票、联网售票等提供优质的服务和技术保障。
　　
　　江苏鸿信考虑到特捷现状，决定建设方案采用集中式组网方式。在总部部署210座席，同时系统基础架构要满足未来扩容或新建分部的要求，最终实现业务集中管理、统一调度、统一运营、当地接入、本土服务，资源共享系统的呼叫中心。此外，考虑到特捷呼叫中心系统目前要求及将来发展的需要，本着节约投资的原则，兼顾将来的发展需要，系统提供完整的扩充接口，以便于将来的扩容和升级。

　　江苏鸿信助力特捷公司建设的票务呼叫中心系统是一个安全、高效、灵活、可靠的客户服务中心系统，有助于特捷公司提高客户服务水平，扩展业务途径，维护公众形象，提高工作效率。旅客可以通过就近的代理点，电话，网络购买到所有加入联网平台的客运站发往全国各地的任意班次的车票。

　　特捷票务呼叫中心不仅方便公司内部管理，而且提升了公司业绩和整体形象。同时将客户的资料整理录入系统，当客户再次打电话到公司时，客服人员不但可当场报出客户的姓名，而且清楚地知道他以往订票的情况。这样客服工作人员就可以更轻松的与客户做好关系，为以后的公司发展带来无限商机。

CTI论坛报道

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