伊瑞尔实施应用北京商能CRM&呼叫中心一体化平台

2010/03/30　　

　　CTI论坛(ctiforum)3月30日消息（记者 潘婷婷）：在选型过程中，北京商能的一体化方案介绍一下子吸引了北京伊瑞尔项目组的眼球。经过与售前项目顾问的充分沟通和了解，北京商能在呼叫中心CRM一体化领域专业的方案、强大的咨询实施能力、丰富的项目实施经验、物廉价美的价格最终赢得了北京伊瑞尔的认可。
　
　　系统上线后，北京伊瑞尔呼叫中心的坐席人员为客户提供专业的售后服务，在呼叫服务的过程中，“稳定性”、“强大的呼叫处理处理能力”成了该呼叫中心最关注的两大问题，北京商能公司为北京伊瑞尔提供的呼叫中心解决方案中，针对这些问题进行了深入地分析，并采用了其自主研发的快易呼呼叫中心解决方案。该方案配置了强大的呼叫处理能力，灵活的IVR语音导航、使北京伊瑞尔的客户轻松获得需要的服务；ACD自动话务分配，让最合适的人工座席为客户提供服务；客户资料弹屏功能，可准确地提供个性化的服务；清晰的图形化监控界面、拖拽式电话操作，让系统的上线变得简单易行。

　　美国伊瑞尔公司在美国及欧洲各拥有20万平方英尺生产基地，并获得ISO 9001国际质量标准认证。其公司在世界上25个国家设有分支机构, 其销售及售后服务网络遍及全球。在香港、北京、上海、广州等城市设有办事机构。

CTI论坛报道