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携程2亿南通打造世界最大旅游呼叫中心

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  携程表示选择南通是因为地理位置靠近上海总部,且成本较低。南通呼叫中心占地约4.7万平方米,拥有超过1.2万个坐席,将成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心。
  携程表示,今后所有呼叫中心人员将陆续迁往南通。目前携程呼叫中心共有约5000人规模,约有3000人进驻刚刚落成的南通呼叫中心,其余还在上海呼叫中心。
  携程CEO范敏表示,中国旅游业发展势头良好,潜力巨大,预计2010年全年旅游业总收入1.4万亿元,旅游人数达23亿人次。
  业界指出,随着携程收购永安旅游、扩大星程联盟等举措,其此次翻倍扩大呼叫中心规模对其自身业务发展将非常有利,至于今后的外包想法很有创意,不过要跨行业外包则存在一定技术壁垒,而做同业外包则可能涉及商业机密等敏感因素,还需仔细研究。

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