中华英才网客户联络中心助其“赢在中国”-巨人网络通讯

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中华英才网客户联络中心助其“赢在中国”

　　CTI论坛(ctiforum)8月19日消息（记者潘婷婷）：2006年春天，中国处在这样一个发展阶段，创业、创新成为这个时代最响亮的词句，为企业积累财富、为国家贡献税收、为社会创造就业成为这个时代精神深处的需求，创业者、企业家成为这个时代被推崇的英雄。正是在这样一个春天，中国出现了一个让那些具备商业潜能的英才横空出世的平台-《赢在中国》，它在当时称为了大家茶余饭后津津乐道的话题。在我们感受这一个个“励志点亮人生，创业改变人生“的鲜活实例的同时，也更深刻地记住了那个为其筛选出无数精英的专业招聘网站 - 中华英才网。
　　中华英才网 (ChinaHR.com) 成立于 1997 年，始终是国内领先的招聘网站，在十多年创新发展中，成功地帮助数以千万的求职者找到工作，赢得了各领域优秀人才的忠诚度，成为他们找工作的首选。随着中国互联网的普及，绝大多数求职者已经在网上求职，发展10多年的网络招聘已经领导招聘行业，成为远远领先于报纸、招聘会和其它媒体招聘方式的主流市场。也正是由于其在中国的强劲表现，国际知名的人力资源公司Monster于2008年与中华英才网达成深度战略合作，使得英才网在中国率先推出海外招聘产品，为中国企业跨出国门、吸引海外高端人才的招聘战略提供新的渠道。
　　快速的发展，中华英才网总裁张建国将原因归结于中华英才网始终以客户需求为导向，用权威的专业服务，做好企业与人才的对接。早在几年前，中华英才网就建立了业界的第一个客户联络中心，为企业和个人客户搭建起一个高效的沟通平台，同时也为英才网的迅猛发展做出了巨大贡献。随着中华英才网业务的不断发展和对自身业务整合的需求，他们希望能够逐步将原有分布在不同区域的独立联络中心和办公系统整合起来，实现真正的通信和业务平台的统一管理。针对这种设想，朗泰恒盛公司基于自身在通信行业的深厚底蕴和丰富经验，对现有中华英才网的通信平台、业务平台以及业务特点进行了反复的分析研究，为其制定出了一套分布式、高可靠、可移动、全功能的办公环境解决方案，它不仅能够满足中华英才网平台分布式，管理大集中的需求，还可兼顾坐席和日常办公功能，确保高标准的可靠性、扩展性和易维护性，为其免除“后顾之忧“。此解决方案诸多的优势、出众的特点赢得了中华英才网的一致认可：
　　1）系统整合统一管理
　　朗泰恒盛为中华英才网提供的解决方案基于Avaya最新的Aura平台，它可帮助中华英才网轻松实现通信平台的分布式部署，同时确保集中式的管理和规划。也就是说，虽然通信系统分别部署在中华英才网不同城市的办公区，承担不同区域的客户服务和市场营销任务，但它们实际归属于一个统一的平台，英才网可以在总部实现统一的规划和管理。这种统一不仅体现在通信系统的层面，全国各个区域联络中心业务层面的报表统计等工作也将被整合。由于此系统能够最大支持数万门的分机容量，中华英才网未来可将更多的分支机构逐步并入同一系统，大大简化未来的企业通信架构。
　　2）高可靠全冗余
　　由于中华英才网与 Monster的深度战略合作，并正式成为 Monster全球招聘网站成员。英才网要求其自身的通信平台完全符合Monster的全球标准，包括可靠性、冗余性、各类号码资源的制定，坐席组长管理权限要求等，其中最为突出的是对于整个系统的容灾机制的超高要求。因此朗泰恒盛此次为中华英才网着重提高了各个办公点的容灾级别，为了避免总部主系统的突发情况，在每个办公地点都单独配备了冗余组件，从电源、通信服务器乃至相关接口资源组件，做到无一单点故障。即使总部的主系统突发异常，分支机构的本地网关也可实现接管全网工作，保证正常的呼入和呼出工作。
　　3）“坐席 + 办公“ 的全功能办公环境
　　由于中华英才网的特殊业务需求，其联络中心的坐席与一般的客服人员工作方式并不相同，他们的坐席人员同时具有日常办公方面的需求。考虑到这一点，此次系统的搭建将日常办公功能与强大的联络中心应用集中在同一个平台下，这样将大大降低中华英才网自身系统的复杂性，降低日后的日常维护成本。每位业务部门的员工不仅具备日常办公的所有功能，他们的话机同时也是联络中心的坐席终端，可根据自身业务职能和组别的区分，实现相应的呼入的咨询服务或呼出的市场营销。此外，联络中心的坐席屏幕自动弹出、详尽的呼入和呼出报表等功能也都一应俱全。
　　4）全面升级桌面终端提升移动性
　　此次，中华英才网全面采用先进的IP电话终端替代之前传统的模拟话机，精致的话机外观、人性化的人体工程学设计、强大的灵活性、以及卓越的话音质量为所有的坐席人员注入了新的工作活力和激情。此外，IP电话还可实现灵活的移动办公，即使出差到其他分支结构，只需简单登录便可轻松地将自己的分机带到身边。
　　5）UC功能可扩展
　　朗泰恒盛为中华英才网部署的Avaya Aura企业版的通信平台全面支持便于移动办公的统一通信功能，为用户提供了最广泛的终端设备选择，根据自己的所在位置，如办公室、路上、家里等等，用户可以灵活使用各种最高效的工具来满足需要。基于PC的通信软终端、基于浏览器的统一通信终端、手机分机联动功能、基于手机的移动通信终端等可以满足不同类型员工的办公需求，中华英才网可以选择在未来逐步推广这些功能，以增强企业员工的可移动性，帮助企业提升核心竞争力。
　　作为互联网的一种商业应用形式，招聘网站在我国的发展已有十多年的历程，市场随着需求的不断壮大呈现出高度集中的态势。资料显示，从1997年首家招聘网站开通至今，国内已经有1600余家招聘网站，尽管中间不断有网站出现、消失，但中华英才网始终保持领先的市场地位，这不仅与企业的经营理念和创新的产品有关，更得益于其业界领先的信息化程度，它为中华英才网的发展提供持续不断的动力，从而真正实现了“赢在中国“。

CTI论坛报道

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