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恒融数码与贵州农行联手建造呼叫中心

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  CTI论坛(ctiforum)9月8日消息(记者 潘婷婷):2010年7月,上海恒融数码中标农行贵州省分行呼叫中心系统上收项目。
  恒融本次提供的系统使用了先进而成熟的配置,例如采用的HURO语音网关能提供完善的、开放的集成功能,能够与其它相关的外围软硬件系统进行良好集成。第一,支持多种交换机设备。HURO语音网关支持Avaya、Nortel、Alctel、Siemens、华为等多种交换机厂商的设备。第二,HURO语音网关支持中国1号、中国7号、ISDN等标准的多种电信信令。第三,支持多种CTI中间件。不仅仅支持青牛的CTI,还对Genesys、ICM等主流CTI中间件进行良好的支持。第四,支持Dialogic、NMS、东进等多种主流语音板卡。第五,支持主流的关系型数据库:SQL Server、SyBase、Oracle、IBM DB2、IBM UDB、Informix等。此外系统具有完善的可管理性、灵活的系统配置功能、稳定性、兼容性和可扩展性。渠道应用系统CAS的开发平台使用的.NET平台,HURO的语音语音网关使用也是.NET平台,相比其他的开发工具(比如VC),之间的通讯更加严谨无隙。
农行贵州分行IVR系统结构图

  恒融数码正在认真实施项目,为农行贵州省分行提供高水平的技术支持和令人满意的服务,新系统将于9月上线。

CTI论坛报道

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