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扬州铁通客服中心进一步完善10050业务受理流程

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　　近期，扬州分公司客服中心进一步完善10050业务受理流程，对用户咨询是否有铁通管线或用户有意向安装铁通业务的，即刻生成业务受理工单下派所属分局进行核实：需要现场勘测管线资源情况要求各分局日间自接单12小时内，夜间自接单24小时内回复客服中心线路情况；不具备管线资源的在12小时内回复客服中心；可以装机的，自接单6小时内与客户联系预约并将工单回复客服中心。
　　为了做好闭环管理，客服中心必须对分局回复的工单安排专职人员对业务受理工单进行100%的回访。如没有管线的要向用户做好解释工作并记录，如是线盒满的向用户做好解释工作并通知所属分局配合对线路进行调整尽快为用户受理安装，特别是对"用户需要考虑"的工单进行再一次的回访介绍、销售，如用户有意向的立即再次通知所属分局，对于再次通知的工单客服中心还会按以上流程进行跟踪。

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