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阳江12333劳动和社会保障电话服务中心系统建成

　　CTI论坛(ctiforum)10月8日消息（记者杨佳林）：近日，深圳市博域信源通讯有限公司(原深圳市博宇通讯有限公司)成功实施了广东省阳江市劳动和社会保障局12333劳动和社会保障电话服务中心系统项目。
　　广东省阳江市劳动和社会保障局是主管劳动和社会保障行政事务的阳江市人民政府组成部门。
　　广东省阳江市劳动和社会保障局12333劳动和社会保障电话服务中心系统符合劳动和社会保障部《劳动保障电话咨询服务系统建设指导意见》的规范和要求。
　　广东省阳江市劳动和社会保障局12333劳动和社会保障电话服务中心系统除具有博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的完整呼叫中心平台支撑功能外，其主要的个性化业务功能包括：
　　1、自助语音服务(IVR)；
　　2、人工座席服务；
　　3、劳动就业、社会保险、劳动保障权益维护、办事指南等方面劳动保障政策法规咨询；
　　4、养老保险/医疗保险等帐户查询；
　　5、政策法规库、问题资料库、语音信息库等基本信息资源库；
　　6、文件传真服务；
　　7、举报投诉及业务受理；
　　8、闭环工作流与派工单流转管理；
　　9、客户回访与满意度调查；
　　10、与社保综合管理系统等业务系统的数据接口与整合；
　　11、业务受理统计报表；
　　12、业务知识库功能：为座席提供方便的业务知识维护功能；全文检索、关键字检索等功能，协助座席人员快捷地解决问题，标准化地统一回答客户问题。
　　劳动和社会保障是近些年大众百姓较为关心的话题，劳动和社会保障的好坏已经直接影响到社会的稳定和繁荣。采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的广东省阳江市劳动和社会保障局12333劳动和社会保障电话服务中心系统综合利用现代通信技术和信息技术以及一体化架构呼叫中心系统平台技术，建立劳动保障电话咨询服务系统，为阳江地区的社会公众提供劳动保障政策和业务信息的电话咨询和服务，有助于提高劳动保障公共服务水平，为制订政策提供基础信息。利用电话咨询服务系统进行数据收集和处理分析，为制订政策提供相关的信息支持，提高决策支持水平。

CTI论坛报道

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