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捷通华声语音合成技术服务金融行业呼叫中心

　　当前的银行、证券等金融机构，正面临着全面的竞争。同时，客户对金融企业的期望值也越来越高，客户希望金融企业能充分理解他们的意图，并迅速响应。在信息科技、经济活动同步快速发展的中国，人们对金融行业的各项服务都更加熟悉与重视，人们参与的各项金融业务活动也越发频繁，金融机构能否提供快捷、全面、专业、人性化的服务便显得尤为重要。
　　为增强金融机构竞争力，提供良好的客户体验，提高金融机构的服务意识，各银行、证券等金融机构纷纷推出自建呼叫中心平台，它不仅可以及时解决客户各种咨询、查询问题，提高客户服务质量，还可帮助金融机构开展诸多业务。目前，在金融机构的日常运营中，呼叫中心平台正扮演着越来越重要的角色。
　　拨通银行、证券等机构呼叫中心的服务热线，客户可听到亲切、流畅的声音：“您好，欢迎光临XX客户服务中心……”,语音导航服务会指引客户进入想要咨询、投诉、了解的业务栏目，用户完全可通过自动语音应答系统（IVR）进行自助下单委托交易、自助查询动态信息等服务。不仅降低了人工坐席员的工作强度与压力，还可提高客服通讯线路的利用率，等于直接节省了大量的运营成本，同时，统一的甜美语音提示音还可提高金融机构的整体形象及客户满意度。
　　目前国内众多金融行业呼叫中心平台中都已采用捷通华声公司的语音合成（TTS）技术产品，其应用遍布各大银行及证券公司的电话银行、信用卡中心、委托交易、自助缴费、充值等各项业务，以及业务咨询、投诉申报、帐户查询、政策咨询等非交易性业务中。完善的人工坐席服务与自助业务服务配合、更广泛的增值服务内容，让广大客户真正感受到了金融机构贴心的服务，捷通华声公司的语音技术产品，已成为众多金融机构与客户之间沟通的桥梁。
　　作为国内较早为金融行业提供语音合成（TTS）技术的服务供应商之一，捷通华声一直致力于语音合成、手写识别、语音识别等智能人机交互技术（HCI）的研究与创新，很早就已推出针对金融领域的解决方案，在语气、语调、专业词汇、数字等方面的发音效果都完美的展现了金融行业服务特色。在提高服务质量的同时，语音技术也在很大程度上缓解了金融客服平台上人工服务压力。
　　捷通华声公司的语音合成（TTS）技术在金融领域的应用无处不在。目前，几大国有商业银行都已采用捷通之声公司的语音合成（TTS）技术产品。此外，国内各大证券机构客服平台，以及各大保险机构客服平台等，也都纷纷选择了捷通华声公司的语音产品作为客服平台语音产品。

CTI论坛报道

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