华允慧:传统呼叫中心模式将遭淘汰-巨人网络通讯

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华允慧:传统呼叫中心模式将遭淘汰

　　第20届中国国际信息通信展在中国国际展览中心盛大召开。本届通信展以“创新引领发展、融合成就未来”为主题，展示内容涵盖信息通信、互联网和广播电视等诸多领域，三网融合、3G应用演示及体验、4G前瞻性技术开拓、物联网技术及应用、绿色通信、新媒体等将成为本届展览会的展示亮点。会议期间，杭州百航信息技术有限公司副总裁华允慧先生受邀参加了和讯科技的专访。

　　华允慧认为，三网融合对于运营商而言，主要就是把用户家中的电话线、宽带线、电视线路都整合到一起，如果这些东西整合到由一个运营商提供的话，对于融合通信方面的管理系统是很大的一个市场促进，也就意味着我们现在有相当的技术储备，包括三网融合，因为我们对于数字电话在国外已经流行了很长时间的IP电话、数字电话我们有很大的技术储备了，但是我们现在无法推向市场，就是因为国家三网融合还没有开始，数字电话或者VoIP电话国家没有批文，不能卖。我相信三网融合开始以后，我们这个产品就可以尽快的市场化，也就是相当于给我们一个很合法的准生证，就是这样一个情况，我相信三网融合对于我们市场有很大的促进。
　　以下是访谈实录：
　　和讯科技：各位和讯的网友大家好，欢迎来到和讯科技直播室，这里是第20届中国国际通信展现场，我们在会议现场非常有幸联系到杭州百航信息有限公司华允慧华总，请跟各位网友打个招呼。
　　华允慧：大家好！
　　和讯科技：您能先介绍一下这家公司吗？
　　华允慧：我们是一个来自杭州的企业，成立于2007年，应该说在通信行业我们属于一个比较新兴的企业，我们主要做的是融合通信方面的管理系统，主要面向的用户是针对一些行业用户，比如像金融行业的银行、保险、证券，还有一些企业的商务应用，主要做这方面的市场。
　　和讯科技：针对这些客户我们主要提供哪些服务？
　　华允慧：我想和讯的网友应该说对金融行业比较熟悉，我就以金融行业为例来介绍一下。比如说银行的信用卡部跟我们经常要催款，它就需要用到我们这个系统给客户打电话，会变得很快捷，跟客户所有的通话有录音，这可以作为一个证据使用。像银行的一些理财经理对于一些高端用户经常要联系，就需要打电话，还有咱们和讯科技友比较熟悉的一些证券公司也在使用我们的产品，证券公司主要一些客户部门，您可能经常会接收到证券公司售后服务部门打电话，对我们证券公司有什么评价，好不好，对于证券公司有什么新业务的需求，他们就是用我们这个系统给你们打电话的。你们之间的一些通话都会有一个录音作为证据来使用，证券公司的一些领导对于客户人员的工作状态，每天打多少电话，电话的效果怎么样都有一个很好的分析，主要是这样一些应用。
　　和讯科技：是不是可以简单的理解，我们平时有移动的手机打10086的时候，我拨人工服务的时候，就会提示我说您的通话可能会被录音，简单的是不是就可以这么理解？
　　华允慧：对，可以这么理解。
　　和讯科技：现在我们这边主要的客户有哪些？
　　华允慧：我们现在的客户来说，前面也介绍了，我们是一个新兴的企业，目前正在努力的进行市场开拓过程，我们的方案比较新，推出来获得很多高端客户的青睐，比如像工商银行(601398,股吧)的私人银行，那是全国最高端的银行，它的存款用户都在800万以上的，也在采用我们的系统，还有招商银行(600036,股吧)，证券公司这一块，包括国联证券、银河证券、中信的部分营业部也都在使用我们的系统。
　　和讯科技：您的客户使用您的系统以后，有没有提出一些个性化的需求？或者要求改进之类的？
　　华允慧：这个肯定会有的，每一个企业都有不同的一些应用，同样的是做售后服务的，可能这个企业跟那个企业就有不同的需求，因为每一个领导者他的管理思想都是不一样的，我们这个产品最大的优势就是灵活性很强，从产品开发的角度我们就已经充分的考虑了不同的应用，所以客户都可以自己一些自己自定义的信息。当然有一些很复杂的需求我们也可以做一些流程的改造，这些都是我们做产品的时候会考虑的，因为我们是成品化的产品，不是做项目。

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