黄马甲物流采用uCRM业务系统构建呼叫中心-巨人网络通讯

　　CTI论坛(ctiforum)10月9日消息（记者潘婷婷）：黄马甲公司推进物流配送业务进入家庭，深入市民生活，为了更好的服务广大市民黄马甲决定改建呼叫中心，在领导们仔细对比和严谨的商讨之下，黄马甲公司最后决定使用联宇信通的uCRM业务系统构建呼叫中心。
　　《华商报》是西安、陕西乃至西北地区发行量、阅读率、影响力最大的综合城市类生活报纸,2005年全国晚报都市类报纸竞争力20强位居第3名,日发行量超过60万份,其中70%集中在西安,4/5为订户。遵循“自办发行、上门征订、投递到户”的发行原则,《华商报》自建了庞大的发行网络——黄马甲配送网络。目前,黄马甲配送网络已发展成为在陕西省下设80多个发行站、11个零售站、50个便民店和一个书迷俱乐部,拥有近4000名员工的现代物流配送体系,积累了丰富的业内经验,掌握着详实的订户消费资料库,在开展订报业务的同时,“黄马甲”还开拓了牛奶投递、送书上门、票务代理、商函投递等多种业务,已形成专业化、规模化、信息化的物流配送、电子商务网络系统。依托“黄马甲”强大的配送网络,我们将为广大客户搭建起夹报广告的强大信息流通平台。　　
　　联宇信通的uCRM客户关系管理系统充分考虑到黄马甲公司面临的问题和该公司业务流程的特点为其制定了完善的系统功能。联宇信通业务系统包含话务中心、回访中心、售后服务中心、物流中心、库存管理、媒体分析、媒体分帐管理、统计报表、知识库管理、结算管理等功能模块，其中还有客户积分代现金券的兑换等客户优惠相关的功能，根据黄马甲公司的业务特点联宇信通还为其完善了与配送站、零售站等的物流部分的功能，相信通过联宇信通业务系统构建的呼叫中心能给黄马甲公司带来更大效益也能让其为广大市民提供更好更优的服务。

CTI论坛报道

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