广东移动10086呼叫中心服务亚运体验视频IVR-巨人网络通讯

　　内容摘要: 近日,为践行“最先进的技术、最精彩的业务、最专业的服务”的服务承诺,广东移动特别成立了亚运服务专项工作组并全面出台“亚运服务保障方案”,全面优化服务体系、新增多语服务、强化服务人员素质,增加视频IVR等特色亚运服务,力求以最佳姿态迎接亚运“大考”。
　　“服务优化”确保服务质量
　　为在亚运期间快速响应客户问题,广东移动特别成立亚运客户问题处理保障应急小组,建立亚运专项绿色通道,以保证有效、快速地解决客户问题。同时,广东移动还开展“畅享亚运,服务‘臻’精彩”内部质量提升3优工程,全员动员,提升亚运服务质量。
　　“多语服务”喜迎八方来宾
　　为向来自五湖四海的来宾提供更好的服务,广东移动将亚运期间10086热线新增50位专职外语服务人员,为国外来宾提供7×14小时的日、韩、阿拉伯、俄、越南、泰语7种外语服务,以及7×24小时的中、粤语服务。届时,中国移动用户拨打10086热线,即可通过语音提醒,选择相应的语言,享受到多语服务。此外,广东移动网站的英文专区也将在亚运期间正式投入使用。
　　“漫游服务”强化人员素质
　　赛事期间,预计将有近75万的国内移动客户来到广州观看、参与亚运,为确保对这些客户提供最优质的服务,广东移动于近期加大招聘和培训力度,增选128名客服代表为省际、省内的漫游客户提供服务。并对重点、关键客户配置较高的热线服务标准,通过基础服务的升级重点保障亚运期间的服务品质。
　　“视频IVR”体验亚运速递
　　在亚运期间,中国移动G3用户拨打1008628就可以通过视频IVR服务,获得可视化服务。该项业务包含异地业务咨询、139.com、WLAN等业务服务,以及亚运场馆移动服务点信息查询服务等,极大方便用户以多元的途径参与亚运赛事,同时,为使得、聋哑运动员在亚运期间能够顺畅获取移动服务,还将通过视频IVR服务界面推出“10086视频手语服务”。
　　目前,各项迎亚运的筹备工作已进入最后的冲刺阶段,广东移动将通过精心准备,以其优质的网络,为亚运期间来自五湖四海的用户提供更专业、更贴心、更精彩的专业化服务。

南方日报

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