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“电话保险”成骚扰期待规范

　　“您好，我是保险公司电话营销中心的。”今年以来，很多市民都接到过保险营销员的电话。由于方便快捷、成本低，电话营销方式受到越来越多的保险公司热衷。不过，不少市民对此非常反感，认为这是一种骚扰。有专家建议，必须加大对电话营销的监管力度。
　　最近，市民王女士接到了多个关于销售保险的电话，对方都告诉她，他们是保险公司的销售人员，因为随机抽到了王女士的电话，想要免费赠送王女士一份意外险，同时还想给王女士推荐一款保险产品。在听完他们第一次介绍之后，几乎每隔一天，这个“电话”就会很“礼貌”地打给她。
　　马先生的车险11月15日到期，近日受到各财险公司的轮番“电话轰炸”。马先生说，“从早上九点到晚上七点，每天至少要接十多个电话，连午休时也有电话，我都怕电话响了”。打电话的有财险公司，有代理人，有中介，还有4S店，“一家公司居然有不同的人打电话来，还分别给出不同的报价”。
　　记者了解到，通过电话推销产品的销售方式，这几年来在财险和寿险公司均盛行。部分保险公司还成立了专门的电话营销部门，招收了很多电话营销员，其主要职能就是通过电话推销保险产品。2002年开始，一些具有外资背景的险企首先将电话营销应用于保险业，目前大多数保险公司都在通过电话销售保险。
　　对于电话推销的缺陷，保险公司也都心知肚明。“当销售人员进行销售时，并不知道客户的状态。如果正好遇到对方处于不便应答期，就会造成骚扰。同时，加上现在有多家保险公司进行电销业务，因此很有可能，同一个体在一定时间内接到多个推销电话。”一位保险销售经理向记者表示，这是电话销售很难弥补的一个缺陷。
　　对于这种电话营销中的问题，相关监管部门非常重视。去年，保监会下发的通知中首次明确，“在客户明确拒绝投保的情况下，销售人员不得继续向客户推销，干扰客户的正常工作和生活”。“无论对保险公司，还是对消费者，电话营销模式都带来了益处，只是目前市场不太规范，局部个别环节需要整顿。”针对当前出现的一些问题，保险业专业人士表示，并非是电话营销这种模式有问题，而是需要研究如何将其应用到现代的商业模式中。他认为，首先必须进一步对电话营销加大监管力度。如果发现有重复骚扰、强迫买卖现象的，必须严厉惩罚，从而从机制上杜绝重复骚扰事件的发生。规范同业竞争，避免由于同业竞争造成对客户的骚扰。其次，电话销售应该先从熟悉的客户和客户熟悉的险种入手。这样可以消除初次接触时候的顾虑。再者，要加大宣传力度，逐步透明运作模式，使更多的人能从多渠道了解到电话营销的运作方式。

济南日报

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