400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 武汉铁通强化10050 打造“两型”班组

武汉铁通强化10050 打造“两型”班组
热门标签：百度竞价排名 电销机器人 银行客服 科大讯飞语音识别系统 美团 运营中心 电商新玩法 电销机器人源码

　　为不断提高客户服务质量和市场响应速度，武汉铁通通过强化10050台基础管理工作，积极提升基层活力，全力打造“两型”班组。
　　一是打造“学习型”班组。该公司明确要求客服中心严格按照“每周一培训、每月一考核、一公示”的原则，采取点评式、限时自学、专题讲解、专题培训、技巧培训等多种方式开展服务宣传和培训，同时以《铁通客户服务文件汇编》、《全省互联网用户咨询问题解答》为主要内容，针对开展的新业务、投诉典型案例和出现的错误工单，组织员工举一反三地学习和答疑，全面提高10050台座席话务员的预处理能力和受理问题的一次性解决率。
　　二是打造“竞争型”班组。该公司针对10050台年轻学员占比多，工作经验相对薄弱的现状，开展优秀示范员服务经验分享活动，从员工中挑选出一名各方面业务能力较强的话务员担任业务辅导员，做到月初有布置，月底有检查，每月将理论考试与实际操作相结合进行，并将成绩与服务绩效挂钩予以公布，起到“点名”促进作用。此举使得新学员业务水平进步很快，咨询、投诉申告电话平均处理时长由初上岗时的2分15秒左右，缩短到目前的1分30秒。
　　在此基础上，武汉铁通还在员工中广泛开展争创“服务明星”以及形式多样的练功比武和“我为服务献良策”等活动，出台实施了“星级能上能下，收入能高能低，以星定薪，星变薪变，星级靠竞争，薪酬靠贡献”的岗位竞争机制。并且开辟了员工竞赛园地，设立了班组微笑天使、“金点子”贡献奖、沟通能手等奖项，鼓励班组之间相互学习，员工争当服务明星，营造了“比学赶帮超”工作氛围，塑造了“和谐、活力、效力”班组的良好形象。

C114中国通信网

标签：黄山 健身房 马鞍山 承德 常州 浙江 衢州 九江

巨人网络通讯声明：本文标题《武汉铁通强化10050 打造“两型”班组》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 推荐文章

    上一篇：证券日报：华胜天成呼叫中心解决方案获殊荣

    下一篇：甘肃省纳税服务呼叫中心启动

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266