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电话推销保险流行 频扰民应规范“电波”

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  “我是保险公司的,请问您上保险了吗……”不少市民都有过这样的经历,手头正忙着,却接到了“骚扰式”电话保险推销,有的人甚至一天能接到七八个这样的电话。14日,市民陈先生致电本报党报热线83751111反映,保险电话推销扰民,让他周末都不得安宁。
  记者调查发现,有着陈先生类似遭遇的并不鲜见。伴随着保险电销业务快速增长,其扰民等问题也日渐凸显。近期,北京等外地城市已明文叫停了寿险电话营销的扰民行为。
  电话推销保险流行
  保险电销,通俗地说就是通过电话卖保险。近年来因其成本低、覆盖广、高效率,很快被榕城各家保险公司所采用。保险电销主要分为较正式的统一呼叫中心、保险公司的电话“群打” 以及部分保险公司代理人的个体行为等3种类型。
  资深保险营销员小宋告诉记者,对客户来说,电话投保商业险,价格大约可优惠15%,客户对价格的认同率较高;对保险公司来说,电销能节省约8%的运营成本,利润空间又较大,因而电销业务增长迅速。
  保险电销频扰民
  市民陈先生告诉记者,去年10月,他购置了一辆小车,并在保险公司投保。最近,保险公司的营销员来电提醒他小车保期快到了,得再出张保单续保。他礼貌地回绝了,表示考虑过段时间再续。谁知,从那以后,他接二连三接到好几家保险公司营销员电话,全都是一开口就介绍保险业务和优惠措施,“有时在开车,有时在开会,有时在休息。昨日是周末,电销再次不请自来。”陈先生一脸无奈地说。
  记者调查了解到,像陈先生这样受到“骚扰”的人不在少数。记者随机采访了身边的十多位朋友同事,基本每个人都有受过类似的骚扰。
  “当前,‘骚扰式电话保险推销’比较普遍。”业内人士透露,营销员不分时间、场合通过电话“轰炸”,或推销新的保险产品,或劝说客户前来听理财讲座,或邀请客户参加“有奖”联谊会,令接电话者不胜其烦,由此导致相关投诉猛增。
  “电波”应该规范
  据有关媒体报道,北京等外地城市已明文叫停了寿险电话营销行为,禁止辖内人身险公司和保险专业代理机构寿险营销员按号段拨打、随机拨打、购买陌生名单拨打电话等滋扰客户。
  福建经济管理干部学院一教授认为,作为一种新兴的销售渠道,电销的经营模式具有其他渠道不能比拟的优势,因而仍具有很大的发展空间。对于其出现的问题,监管部门要出台具体的责罚标准,规范执法,及时跟进监管措施,比如要求保险公司对电话约访进行统一管理,有统一的呼出号码,所有谈话进行录音,设置禁播号码,即在客户明确拒绝的情况下不得再拨打给该客户。
  如果遇到这样的骚扰“电波”,怎么办?保险专家支招,若市民对产品不感兴趣,可直接回绝,如果营销人员“死缠烂打”,可直接向当地保监局或保险行业协会进行举报投诉;同时,电销保险也有10天的犹豫期,如果投保人后悔,保费可追回。

福州新闻网

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