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10086视频IVR服务搭建无障碍沟通桥梁
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　　广州亚运会期间，中国移动提供的服务保障内容，除与奥运会、世博会相同的多语种服务、建立网站英文专区服务外，还结合广东服务特色，新增加了10086视频IVR、12580视频导航、1258088咨询热线三大服务。身在广州的3G用户拨打1008628即可获得可视化的IVR服务，通过视频内容更直观的了解基本业务信息和相关亚运资讯。该项业务包含异地业务咨询、139.com、WLAN等业务服务，以及亚运场馆移动服务点信息查询服务等，为用户提供了多元化参与亚运赛事的途径。
　　此外，为使得聋哑运动员以及聋哑人群在亚运期间能够顺畅获取移动服务，中国移动在视频IVR服务界面推出了“10086视频手语服务”，像刘慧慧这样的聋哑客户只要通过10086视频IVR服务，进入“10086视频手语服务”界面，就会有专门的手语客服代表与他们进行实时手语交流，使他们享有和其他无生理缺陷的客户同等公平的服务。
　　据悉，中国移动目前是全球第一个提供该手语服务的通讯运营商，中国也是历届奥运、亚运会第一个提供手语服务的举办国。

科技日报

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