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北京120急救热线一周内接2万余次恶意骚扰电话

　　今天，记者从北京市120急救中心获悉，被誉为百姓“生命热线”的120急救热线屡屡遭到恶意电话骚扰。
　　根据北京市120急救中心提供的数据，2010年11月22日早八点至29日早八点的一周时间内，该中心共接到急救电话38628个，但有效电话，即真正有急救需求的电话只有11512个，其余多为恶意电话、骚扰电话和无声电话。仅无声电话就接到9541个，占全部接听电话数量的四分之一。12月1日上午接听到的1800余通电话中，只有500多个有效电话，大量的无效电话干扰了急救中心正常工作。
　　据悉，11月22日早八点至29日早八点，北京市120急救中心共派出救护车5773次，但其中，要求救护车送痊愈病人回家的就有几百次之多，还有个别人随意要车退车，造成有限的救护车往返空驶。“非急救需求不该使用急救资源，你占用了就影响真正需要的人及时使用。”一名卫生界人士如是表示。除此之外，有一些市民对急救中心功能不了解，拨打120进行医疗咨询和投诉。
　　调度室10号分流席上的接线员侯伟几分钟之内一连接了十来个电话，其中只有两个是有效来电，转给调度员接听。记者在他的电脑上看到某个来电，竟然显示历史上累计已经打进急救中心1789次。即使面对这样的电话，接线员也照常接听。“万一他是真有事呢？”同样按照程序不断地对着话筒重复说数遍，“这里是120急救中心，请回答。”但没有听到任何答复。“经常有这种累计打进过上千次的人，这个还不是最过分的。”侯伟对记者说。对待每一通来电，接线员都要连续呼喊数次确定没有答复再判定无效。
　　当救护车被恶意电话“忽悠”出去却无功而返时，可能会造成真正需要救治的患者耽误了治疗时间，因为急救中心不得不从较远地方调车前往。
　　“我们对此也无可奈何，我们不是执法单位，没有执法权，无权屏蔽或追踪某个骚扰电话。并且，即使这个号码多次骚扰，我们也会照常接听，因为不知道哪通电话就可能是真正的急救电话。我们要保障每个市民的急救需求。”急救中心宣传部门负责人李坚韧说。
　　有关专家指出，大量的恶意电话、骚扰电话挤占线路，抢占公共资源，扰乱了正常的秩序。应当立法对公共服务热线和医疗急救机构进行有效保护，司法部门应加大执法力度，保护老百姓的生命热线畅通无阻。

工人日报

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