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B2C营销:网站+婚戒定制中心+呼叫中心

　　在电子商务的新时代，很多商品都焕发了新的生命。钻石亦然。这种价格昂贵的珠宝正借助电子商务开放性、全球性、低成本、高效率的特性，慢慢在消费者面前褪去其“傲慢”的面具，变得愈加的亲和。
　　模式契合
　　“电子商务能让钻石产业链最大限度地缩短，实现‘同样的钻石，一半的价格’；通过电子商务，还能让钻石饰品实现大规模的个性化定制，满足消费者的个性化需求。”在珠宝行业摸爬滚打了10年的曹霖，深知钻石与电子商务结合碰撞出来的火花将给行业带来深度变革。而这些变化无疑将激发消费者的欲望，从而促使行业销售实现可观的增长。
　　也正是因为看到了行业发展的新契机，曹霖离开了从业多年的钻石传统零售行业，于2008年底参与创建了BLOVES结婚钻戒网，加入到钻石电子商务的淘金行列。
　　在曹霖和不少同业看来，钻石虽然成本高、造价高，但其却与电子商务这种新兴的商业模式极为合拍。曹霖解释道，钻石是完全标准化的商品，钻石具有全球通用的4C分级标准，其质量、净度、颜色及切割方式，均是严格规定并分级的，4C指标相同的钻石，价值完全相同；其次钻石具有全球一致认可的检测鉴定体系，每颗钻石均配有一张鉴定证书，对钻石的真伪和品质进行鉴定；再者钻石具有升值、保值功能，不似一般的消费品那样有存货贬值的风险；而且，钻石体积小，配送费用低，没有家电等商品的配送成本高，且有保险公司支持配送过程中的全额保险，为降低了产品的交易风险。更为关键的是，BLOVES结婚钻戒网可直接从全球排名前十位的钻石看货商进货，省去了中间的批发环节，压缩了成本。
　　专业突围
　　但曹霖还不能算是个彻头彻尾的电子商务人。因为BLOVES结婚钻戒网除了电子商务中常见的网站和呼叫中心外，还有实体店。目前，BLOVES结婚钻戒网已在深圳、广州、长沙、宁波、郑州、无锡、南京7个城市开设了10家婚戒定制中心，且店面均设在当地商圈。
　　曹霖告诉记者，虽然钻石的特性与电子商务的商业模式高度契合，但钻石毕竟是价值较高的商品。作为线下延伸的婚戒定制中心，一方面可以解决顾客“眼见为实”的心理需求，另一方面，婚戒定制中心内的专业婚戒定制顾问在向顾客传授钻石知识的同时，还可以为顾客提供周到、细致的售后服务及个性化增值服务。在满足顾客需求的同时，实体店无疑也是活招牌，为这些新兴的电子商务企业聚集人气，打开知名度。而这样的宣传显然比广告投放来得更有效率。
　　BLOVES结婚钻戒网构建的这种“网站+婚戒定制中心+呼叫中心”的立体商业创意，已经得到了市场的认可。公司不仅在创建之后的短短2个月内实现了赢利，还于今年4月吸引到了天图创投3000万元人民币的资金。2010年8月，BLOVES结婚钻戒网的月销售额突破1000万元人民币。
　　很多人不理解，公司有优势，但为什么要吊死在“结婚钻戒”这一棵树上。对此，曹霖很是淡然。他认为，“结婚钻戒”产品并不单一，其涵盖了求婚、订婚、结婚及周年纪念等整个爱与婚姻的历程，而在中国市场，钻石销售的半壁江山都是结婚钻戒产品提供的，有超过300亿元人民币的市场规模。专情才能专注、专业，进而提供更高品质的产品和服务。鉴于结婚钻戒相比一般钻戒所承载的更多意义，BLOVES结婚钻戒网还制定了严格的选钻及工艺的规范和标准。
　　“让买不起钻石婚戒的人，买得起钻石婚戒；让买小钻石婚戒的人，买得起大钻石婚戒”——这是曹霖当初创建BLOVES结婚钻戒网的初衷。他希望能在未来两三年内，将公司的婚戒定制中心数量增至100家，风投强大的资金后盾无疑增加了曹霖实现初衷的底气。但和所有的新兴事物一样，曹霖和他的团队未来的命运，也将经受市场培育和行业竞争的阵痛与考验。

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