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呼叫中心人才抢手职业教育订单式培养显成效

　　2011年1月8日，由中国职业技术教育学会教学工作委员会主办的“首届职业教育与呼叫中心产业发展高峰论坛暨校企合作、订单培养洽谈会”在北京温都水城隆重召开。有包括平安集团、百度、海尔集团、新华人寿等百余家知名企业参与论坛。会上北京应用技术大学,北京应大信息产业研究院的“产学研一体化”办学模式，以及关于呼叫中心人才培养和使用的体系化解决方案引得与会者的热议，其2011年呼叫中心人才培养订单签约火爆。
　　有分析称，全球呼叫中心市场2010年的收入达到1950亿美元，北美和欧洲在这个市场占统治地位，呼叫中心服务收入占全球市场份额的大约85%，该产业在亚太地区有着巨大的潜力。根据2010年中国呼叫中心产业发展研究报告显示，到2012年，中国外包呼叫中心的座席总数将达到100,000个，2012年累计收入将达到240亿元，年均座席增长率为25%。
　　“我们就是看到了呼叫中心业务在世界范围内的需求增长迅速，因此着力于人力资源的根本，进行有针对性的呼叫人才培养。”北京应用技术大学执行校长张丽说道。2007年北京应用技术大学率先开设了全国第一家设有呼叫中心各专业方向的学院；引进国外先进的呼叫中心人才标准和技术标准，研发出自己的专业教材，现已被外语教学与研究出版社出版并被教育部正式列入我国职教教材目录；并斥资千万打造了具有国内先进水平的呼叫中心实训基地和运营平台，为社会服务的同时为学生实训和就业服务。他们牵手全国各级各类职业技术院校和国内大型服务外包企业，建立起服务外包行业的专业生源供应链、合格人才培养链和人力资源供给链，已经为中国平安、联想集团、中国移动、中国联通、中国建设银行等众多企业的呼叫中心输送了大量的岗位专门人才。并已经成为CEAC唯一一家“呼叫中心职业技能全国考试和认证中心”。
　　“目前中国呼叫中心产业正处于爆发性增长，于此同时，人才瓶颈抑制行业持续快速发展的特征也越来越明显。前期发展较快的全国各大城市都正在面临严重的呼叫中心人才短缺。”国际呼叫中心产业资深专家Duncan Cowie说道。这种短缺与呼叫中心这个行业的特点有关，呼叫中心行业是人员密集、知识密集、技术密集相叠加的行业，它对人才的要求不仅仅是在其专业素质上，对其语言能力、沟通能力、应急反应能力和音质音调等等方面都有很高的要求。因此，根据企业需求进行有针对性的订单式人才培养便显得尤为的稀缺。应大的产学研一体化的办学模式，与企业、职业院校联手，良性互动，以区域带动全国，以专业带动行业的做法，不仅为众多企业输送了急需人才，也为我国职业教育改革树立了优秀典范，对职业教育人才培养的方向和发展模式起到了重要的推动作用。　　

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