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山东潍坊高新区服务外包发展取得新突破

　　潍坊高新区被评为山东服务外包示范基地以来，充分利用发展的新机遇与优良的软硬件设施，积极推动区内服务外包业发展，已经形成以软件服务外包为主，通信、电子、数据中心、物流、销售等多方面服务外包齐头并进的格局，使区内服务外包产业得到了进一步聚集，同时涌现了一大批上规模和有市场竞争力的服务外包企业“明星”。其中，呼叫中心的业务流程外包与潍坊乐维特建筑技术有限公司的工程设计和研发外包已成为高新区服务外包产业的两大亮点。截止到2010年11月潍坊高新区完成离岸服务外包合同额446万美元，执行额224.8万美元；在岸服务外包合同额644.6万美元，执行额287.9万美元。
　　目前高新区共有呼叫中心企业7家，主要项目包括企业内部管理服务(后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等)、企业业务运作服务(技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务及其他业务流程环节的服务等)以及供应链管理服务(采购、运输、仓库/库存整体方案服务等)。涌现出万声、恩源、朗通、阳光保险、吉利汽车回访中心等一批优秀呼叫中心企业，座席数已达到3000多个。乐维特是一家美资企业，主要从事房地产行业的对美服务外包业务，为美国木结构建筑提供图纸设计和工程预算等服务。公司拥有美国知名房地产企业作为合作伙伴，能够很好地进入美国市场。公司自年初正式运营以来，已接到美方的发包五百多万元。现在公司的目标不仅是在中国为美国设计房屋，还要在中国为美国工厂化生产房屋。这种商业模式在国内属首创，有着较高的竞争力。
　　另外，高新区还有信息技术外包与知识流程外包企业30多家，主要从事软件开发外包、测试外包、管理信息系统服务、系统操作服务、动漫外包等，涌现出潍坊北大青鸟华光、潍坊新日、潍坊新比特、中动传媒、合展动画、鼎图等优秀服务外包企业，并且已同美国、日本、加拿大等国家建立了密切联系与合作。
　　服务外包产业要实现快速发展，就要进一步创新政策、创新措施。高新区想办法、出奇招，充分利用招商人力资源较低的优势通过多种渠道将其中的服务外包人次吸引到高新区，并充分发挥现有企业的信息渠道和资源优势，积极开展对外合作。同时，加强高素质人才的培养和引进，积极开展与大专院校、科研机构的合作，实施人才实训制度，以企业需求为核心，面向具有良好理论基础但缺乏实战经验的高校学生，组织专门的培训课程，为服务外包企业输送实战型人才，并加强海外高层次人才引进和人才培训国际合作，构建服务外包平台。
　　高新区以大力发展服务外包为宗旨，为企业融资提供服务，建立和完善担保体系，比如通过政府搭线、银行牵头，企业自发组织发起成立企业信誉共同体。在共同体内部成员企业可以实现财务资源、市场资源、社会资源、公司资源、对外宣传等方面的共享，以及共同上市。
　　高新区还引导企业向更高层次发展，全力打造创新型城市，鼓励企业自主创新、走产学研用相结合的发展道路，引进培植骨干企业。把服务外包作为对日韩、欧美经贸合作的重要内容，与跨国公司签订服务外包合作协议，引进优质企业入驻，促进业务转移。同时有效开拓国内外市场，根据服务外包产业自身特点和规律，积极打造国际化、专业化、复合型的招商和营销队伍，通过技术学术交流会、论坛、合作联盟等方式，提高我市服务外包产业知名度，搭建接发包企业对接平台。

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