中国注册税务师协会网校构建呼叫中心系统-巨人网络通讯

　　CTI论坛(ctiforum)1月18日消息（记者潘婷婷）：近日，北京天润融通科技有限公司签约中国注册税务师协会网校，为其提供托管型呼叫中心座席及智能400电话转接平台，以提升网校的通讯效率，促进网校管理流程和管理方式的优化，更为完善的为学员提供教育培训服务。
　　中国注册税务师协会网校隶属于中国注册税务师协会，网校致力于培养高级注册税务人才，同时，聘请了业内名师进行授课。除此之外，网校还为众多注会考生提供考试信息服务，进而努力创建一流、高效的注税网络远程教育平台。
　　中国注册税务师协会网校面对全国范围招生，由于对电话缺乏科学化的统一管理，网校工作人员只能通过人工的方式进行电话管理、人工记录学员资料、人工监测广告的投放效果，工作效率低下，错误频出。此外，网校各类培训教程多、开班信息杂也给电话接听人员增加了工作的难度，网校对电话咨询等的规范化管理显得力不从心。如何能有一套高效的系统将网校电话统一的管理起来变得十分紧迫。
　　在仔细研究了中国注册税务师协会网校所面临的困惑后，北京天润融通科技有限公司为其量身打造了一套托管型呼叫中心系统，以座席租用的方式提供给网校。托管型呼叫中心的弹屏功能、语音设置、通话录音、报表等功能是网校领导较为重视的。弹屏功能将主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面，帮助网校咨询人员更好的解答学员的咨询；语音设置功能最大程度方便了学员利用电话查询近期的开班、课程培训等信息，此外，系统还可以设置语音导航，免去人工转接之不便捷；通话录音、报表等功能可以使网校的管理者清楚的看到每天的电话咨询量、学员分布、课程受欢迎程度等信息，更好的对网校的运营流程进行管理。
　　网校管理者透露，在使用天润融通托管型呼叫中心后，从真正意义上降低了业务运营成本、提升了员工工作效率，并获得了学员的一致好评。

CTI论坛报道

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