热线话务员面对“找茬”不避重就轻

　　供水热线“很耐心”
　　“我家水很小，快派人来看一下！”记者拨通962740供水热线后，就要求前来检修。工号“102”话务员温和地请记者将问题慢慢道来。
　　“水很小，我怎么知道为什么。”记者故意加重了语气。
　　“请问您家楼上有水箱吗？”话务员保持着正常的礼貌态度。
　　“我怎么知道有没有水箱，你们来看一下。”记者仍在“找茬”。
　　“那麻烦您先去询问一下周围的邻居，是否也有水小的情况，如果这个现象普遍存在，请您找小区物业反应一下情况。如果就只有您家是这个现象，那可能是水管冻住了，您可以在太阳照射后再检查一下水流情况。如果还是无法解决，您可以再打来电话。”话务员始终没有表现出不耐烦。
　　燃气热线“反应快”
　　另一条顺利通过“刁难”的热线是962777燃气热线。早上9点16分，工号“4042”话务员就接到了记者的“古怪”咨询―――“为什么我家楼里一到晚上整个1楼就有很浓的煤气味。”“只有晚上有，白天没有吗？”话务员询问。在得到记者的肯定答复后，话务员随即请记者报出地址，表示马上让检修人员前来查看。
　　社区服务热线“不回避”
　　表现不错的还有962200社区服务热线。记者提出―――“不知道谁家的狗，每天早上5点就叫个不停！”工号5039话务员表示，“我们热线不负责这个问题。不过，我可以给您一个建议，要不打一下派出所的电话吧，如果是无证狗，他们应该可以有办法处理。”尽管问题与热线无关，但话务员并没有直接挂断电话了事，至少也给出了一个解决途径。

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