0514-86177077

9:00-17:00（工作日）

主页 > 知识库 > 客户体验基金会白皮书：呼叫中心技术故障的隐形成本

客户体验基金会白皮书：呼叫中心技术故障的隐形成本
热门标签：贵州外呼系统联系方式 供应商地图标注 广西防城港地图标注 福州外呼系统代理 离线地图标注破解版 福州外呼防封系统怎么样 ai电销机器人辐射大不 外呼监控系统 外呼系统和线路如何对接
  • 下载呼叫中心技术故障的隐形成本白皮书
目录


　　我们的调查显示：平均起来，四分之一到三分之一的呼叫中心技术项目如安装新的交互式语音应答(IVR - Interactive Voice Response) 或计算机电话集成(CTI - Computer Telephony Integration) 系统延期了。

　　对于延期最严重的项目，主要的原因归纳为：项目相关者的问题、糟糕的计划、缺乏高级管理层的关注、缺乏资源和及供应商的问题。

　　超过一半的被调查者(57%) 的答复中，技术项目出差错的状况为：经常出差错(48%)、几乎总是出差错(6%) 或总是出差错(3%)。只有8% 的被调查者声称技术项目几乎从不出差错。

　　在对延期项目的商业影响进行估算时，我们的调查发现：平均起来，项目时间额外增加了7 个月，而且费用在最初预算之上追加了90%。那些使用了劣质项目实践的企业，延期和额外成本是那些在技术施行的管理中运用了最佳实践的企业的四倍。
　　..........

下载呼叫中心技术故障的隐形成本白皮书

 
姓　　名：
 *
 
职　　务：
 
单　　位：
 *
 
地　　址：
 
邮　　编：
 
电　　话：
 *
 
传　　真：
 
手 机 号：
 *
 
Email:
 *



CTI论坛报道

标签：曲靖 福州 文山 深圳 乐山 柳州 张家界 永州

巨人网络通讯声明：本文标题《客户体验基金会白皮书：呼叫中心技术故障的隐形成本》，本文关键词  客户,体验,基金会,白皮书,；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《客户体验基金会白皮书：呼叫中心技术故障的隐形成本》相关的同类信息！
  • 本页收集关于客户体验基金会白皮书：呼叫中心技术故障的隐形成本的相关信息资讯供网民参考！
    • 推荐文章

    上一篇：“12580叫车热线”不叫车？运管称尚未开通服务

    下一篇：东进预测：2011或成拐点 3G井喷推动应用为王

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络通讯始建于2005年

    苏ICP备15040257号-8

    产品关键词： 客户体验基金会白皮书：呼叫中心技术故障的隐形成本 客户,体验,基金会,白皮书,