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中通客车呼叫中心“全天候”电话咨询服务春运

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  2011东京改装车展酷车 一贯坚持“服务至上”、“用户第一”的中通客车,从2010年12月初就开始启动春运服务保障方案,通过提早筹备、主动服务、快速反应,保证了每一辆中通客车安全高效的运营。2011年春运,中通客车启动“平安春运服务行动”,全国12个直属配件中心库,34个配件经销商和278个特约服务站全面投入到春运服务行动中。期间,各办事处服务小分队为用户提供主动服务,响应时间为4小时;开设春运配件保障供应“绿色通道”,物流小组24小时值班,并联系好春运期间配件发货物流商,保证春运配件发送的及时性;安排值班服务工程师及配件公司服务人员,24小时随时待命;呼叫中心24小时值班,提供“全天候”电话咨询服务,及时答复和处理客户提出的各种疑问和困难;针对春运期间可能出现的不确定因素,为了保证服务部值班工程师能在24小时找到服务站相关人员,要求各服务站将春运值守人员联系方式上报给呼叫中心,由呼叫中心进行统一协调和调度,以提高服务响应速度;设置春运服务监督机构,在春运服务期间,对驻外服务人员及各服务站的服务效果进行监督。为保证服务活动的顺利开展,由呼叫中心每天汇总客户投诉电话并形成记录,对其进行评价、考核。
  截至目前,中通客车通过举办多场技术培训,得到了驾驶员以及技术人员的积极响应;通过快速反应,及时解决了客户问题,做到了“零误班、零投诉”,得到客户广泛好评。

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