包头北奔重汽建立DS-iTouch客服呼叫中心系统-巨人网络通讯

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包头北奔重汽建立DS-iTouch客服呼叫中心系统

　　CTI论坛(ctiforum)3月14日消息（记者潘婷婷）：随着鼎晟科技DS-iTouch呼叫中心系统在中国兵器工业集团包头北奔重汽公司呼叫中心系统的成功实施和验收，标志着北奔重汽客户服务系统的正式投入使用。继成功建设宇通客车、依维柯红岩、中国一拖、江西昌河汽车等大型汽车集团客户服务系统之后，鼎晟科技助力中国兵器工业集团包头北奔重汽公司建设了一套智能、高效的企业客户服务中心。
　　在重卡行业，一直流传着这样一句话：“在一个新的市场，假如你能卖两辆车，第一辆可能是销售人员卖出去，但第二辆应该是售后服务人员卖出去的。”对于北奔来说，这句话还有着更深的含义。随着重型汽车产品同质化程度的不断提高，营造服务优势逐渐成为各厂家的共同选择，在此大环境下，中国兵器工业集团包头北奔重汽公司于2010年客户呼叫中心正式投入使用。
　　鼎晟科技根据北奔重型汽车的实际情况、结合先进的管理理念，为北奔重汽量身定制客户服务系统，集中受理客户对公司业务的需求，为客户提供便捷的综合性服务的无形窗口，巩固和创造市场增长，提高企业的竞争力。本次呼叫中心设立30个坐席代表，向北奔用户提供7*24小时不间断服务。用户在任何时间、任何地点需要服务援助，可以通过电话、传真等方式联系客户服务中心，坐席代表会在第一时间联系最近的服务站提供服务，它不仅是北奔重汽公司与客户零距离沟通的重要窗口，也承担着监督终端服务质量的职能。系统主要实现故障报修/救援，投诉建议、主动外呼、信息跟踪服务、服务站抽查管理、外出单验证、服务单验证等业务功能，并且根据北奔重汽实际情况，增加了新购车回访、三包单回访等功能，遵循“客户只需一个电话，剩下的事情我们来做”的原则，在每一个环节做到以客户为中心，在做好服务的同时，不断的挖掘客户的信息，提高客户满意度，将客服中心向利润中心、销售中心不断的转变。
背景资料：
　　包头北奔重汽公司隶属于中国兵器工业集团，北奔重汽经过十几年的发展，成长为一个跨地区、跨所有制，集重车、客车底盘、车桥、变速箱、发动机等汽车大部件研发、生产、销售、服务为一体的现代化大型商用车集团，目前已形成“北奔”和“铁马”两大国际知名品牌重车系列产品，型谱涵盖了高档、中高档、中档、经济型重车等多个系列，在全国拥有32个销售分公司和530家维修站。

CTI论坛报道

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