北京联通信息导航中心副总经理赫孟尧开幕致辞-巨人网络通讯

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北京联通信息导航中心副总经理赫孟尧开幕致辞

　　2011年4月12-15日，由CTI论坛主办的“2011中国呼叫中心及企业通信”年度大会在北京国际会议中心盛大开幕并取得圆满成功。北京联通信息导航中心副总经理赫孟尧为大会开幕致辞。
　　各位来宾，各位呼叫中心同行上午好！我是北京联通公司信息导航中心的副总经理郝孟尧，非常高兴今天参加这次由CTI论坛主办的“2011中国呼叫中心及企业通信大会”，首先我代表北京联通对此次大会的召开表示热烈的祝贺！并借此机会向行业内的各位领导以及长期以来关心和支持中国联通的社会各界朋友们表示衷心的感谢。

　　北京联通自2006年开始为奥组委提供呼叫中心整体外包服务后，先后承接了奥运票务952008、志愿者咨询12308等五项咨询业务服务，至2008年奥运会圆满结束的2年期间里，共人工受理话务量达116余万次，优质的服务得到了奥组委和社会各界的好评和认可。正是由于我们具有奥运级服务标准，2007年与北京市政府合作开通北京市非紧急救助服务12345热线。该热线的开通是企业与政府共同承担社会公众服务的一个成功范例。有了这些重大项目的成功运营经验及先进的系统平台做基础，北京联通开始潜心发展呼叫中心外包服务，其发展触角逐渐扩展到金融、保险、医疗、旅游等各个行业。
　　通过在外包服务模式上不断创新和发展，我们已经形成完整的产品体系架构，包括呼叫中心坐席服务、平台资源服务、人力资源外包服务和咨询培训服务等多种灵活业务外包模式，我们根据客户需求提供整体呼叫中心外包服务解决方案和个性化、专业化的呼叫中心外包服务，除此以外我们还关注中小型企业呼叫中心服务需求陆续推出超级热线、迷你呼叫中心等呼叫中心低端产品，我们希望利用我们的资源为他们提供差异化、个性化、优质的服务。
　　经过近五年的发展，我们的坐席规模由原有的几百席发展至近5000席，年收入6000万余元。成为了北京联通增值业务发展一大亮点。
　　如此快速的发展得益于北京联通公司作为电信运营商所具备的得天独厚的优势，我们具有安全稳定的网络资源、完善的技术支撑体系、灵活的系统平台以及电信级运营商资费优势。我们的“百年老店”114呼叫中心从清朝就开始运营了，多年的运营经验和服务人员的积累沉淀为我们的外包服务打下了坚实的基础，所以我们能快速地响应客户需求，为政府、银行、保险、家电、咨询行业提供包括信息咨询、市场调研、电话营销、技术支持、客户关怀、会议邀请、满意度调查等360°全方位外包服务。
　　未来北京联通将凭借通信资源、网络优势发挥信息化建设的排头兵作用，发展物联网经济时代呼叫中心，力求为您展示电信级最新呼叫中心产品及解决方案。同时我们也希望借助CTI论坛这一良好平台，把握机遇，与呼叫中心行业同仁齐力推进呼叫中心行业新发展，进一步规范呼叫中心外包通用标准。
　　北京联通愿与广大企事业单位和呼叫中心各位同行共赢、共享、共辉煌！
　　最后预祝大会圆满成功！希望有机会与各位同行进行更多交流，谢谢！

CTI论坛报道

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