上海电信114号码百事通-诚信服务为道共创双赢为先

　　114号码百事通以文化为引领，稳定队伍，聚合队伍，对员工队伍落实六方面孕育工作：

　　1)、企业文化孕育队伍。认真开展全员企业文化宣贯，以电信文化熏陶人、激励人、引领人、最大限度地调动员工的积极性和创造性，使广大员工自觉成为热爱企业、忠诚114号码百事通的群体。

　　2)、创建学习型组织孕育队伍。“号百人”积极创建学习型班组活动，结合自身特点，优化学习机制，提升团队竞争能力；深化服务理念，推出团队特色服务；强化集体协作，提高团队凝聚力量；同化队伍素质，培养团队有用人材，使广大员工工作学习中，成材岗位上，2007年学习型达标班组从30%向75%迈进。

　　3)、劳模典型孕育队伍，114号码百事通认真开展“学习徐倩雯，立足本岗位，服务争一流”活动，认真开展劳模徐倩雯演身说法，推广劳模“塑造专业的声音”语音训练；认真开展“学习劳模”，服务你、我、他“征文和演讲活动；认真开展“学习劳模，双结对活动”，通过学习劳模，弘扬劳模精神，确立团队整体服务优势和竞争优势。

　　4)、职业道德培训孕育队伍。举办职业道德讲座，提升员工职业道德情操，通过培训，广大员工爱岗敬业、遵章守纪的服务意识迅速增强；热情待客，助人为乐的道德风尚蔚然成风；服务大众，诚实守信的职业风范流光溢彩；办事公道，奉献社会的工作作风自觉发扬，2007年受到客户来电来信表扬数达82次。

　　5)、劳动竞赛孕育队伍。以竞赛作为员工施展才华的舞台，营造了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围；竞赛使员工的才华得到充分发展，责任性得到充分体现，公平竞争意识得到充分加强，成就感得到充分满足，归属感得到充分升华，信任度得到充分提高。

　　6)、民主管理孕育队伍。114号码百事通实行的厂务公开为主要内容的民主管理，不断提高决策的科学性和透明度。一是设立总经理信箱，倾听员工的心声；二是定期召开员工座谈会，收集企业发展的意见和建设；三是根据生产工作的难点、热点问题，召开员工研讨会，发挥员工聪明才智，集思广益，提高员工参政议政的主人翁责任感；四是实行员工见习班组长轮岗管理，让员工感觉自己在工作岗位上被重视、被认可；五是积极引入竞争机制，公开选拔竞争上岗，把管理人员的推荐，考察环节延伸到任用阶段，把民主参与范围扩展到广大员工之中，为规范选用人才民主化决策作了有益尝试。

　　诚信服务为道，共创双赢为先。随着市场形势的发展，社会、企业、客户对114号码百事通在服务方面提出了更高的要求和期盼，我们将以诚信服务为出发点和落脚点，不断探索服务新思路，实践服务新途径，与时俱进，谋作为，知百事，志通天下。