连云港东海县民生呼叫中心热线群众满意率达95%-巨人网络通讯

　　截止今年３月底，上线９个月的江苏省连云港东海县“民生热线暨应急联动指挥中心”共受理各类民生热线１５．３万件，其中现场解答咨询３８５６件，其余事项快速准确、及时高效地转至相关职能部门，按期办结率９８％，群众满意率达９５％，形成了应急联动机制，促进了社会和谐稳定。
　　 “东海县民生热线暨应急联动指控项目”以“数字城管”为基础，整合人防工程、权利阳光、城市应急联动、视频中心和便民服务热线“五大系统”，提供便民服务、应急联动、数字城管、人防工程、日常监管、视频中心等“八大功能”，呼叫中心整合１１０、１１９、１２０、１２２、１２３１９等应急、救助、社会公共服务各类资源。连云港电信立足中国电信网络资源、通信技术、系统集成等方面的优势，利用３Ｇ网络通信、ＧＩＳ系统、ＧＰＳ定位技术、物联网传感器等先进技术，全面提供语音、视频、光纤专线、互联网、呼叫中心、ＬＢＳ定位、主机托管等服务。
　　自成立以来，“东海县民生热线暨应急联动指控项目”发挥着积极作用：一是畅通了民生渠道。改变了过去反映民生问题渠道长期不畅的实际问题，广大群众可随时拨打“１２２民生热线”咨询、求助、投诉，提出意见、建议，反映关心、急需解决的热点、难点问题。同时，提高了政府服务市民、处置突发事件能力和政府服务的快速响应，信息资源共享也提高了资源利用效率。二是推动了平安创建。目前，东海全县有３０００多个监控点，县域基本实现了全覆盖，从而威慑了犯罪分子，提高群众的生活安全感。三是及时化解社会矛盾。群众通过“１２２民生热线”反映问题，使民生问题和不合理的事情得到及时、公正的处理，化解了社会隐患。

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