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商务部领导参观乌鲁木齐晚报96577呼叫中心机房

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  乌鲁木齐在线讯 5月16日,商务部商贸服务司副司长张蜀东(左一)、自治区商务厅副厅长李建杰(前左二)、乌鲁木齐市商务局党组书记何卫刚(前左三)等领导在乌鲁木齐晚报96577呼叫中心机房参观。
  相信晚报96577呼叫中心与晚报家政服务网络中心,依托报社良好的文化产业和媒体资源,一定会有更大的发展前途。”16日,商务部商贸服务司副司长张蜀东一行莅临乌鲁木齐晚报,在参观视察乌鲁木齐晚报96577呼叫中心与晚报家政服务网络中心建设情况时如此评价。
  16日下午,商务部商贸服务司副司长张蜀东,在自治区商务厅副厅长李建杰,市委宣传部副部长、乌鲁木齐晚报党委书记、总编辑李永胜,乌市商务局党组书记何卫刚陪同下,参观了乌鲁木齐晚报的软硬件设施,了解了报社的文化建设,并视察了晚报的家政服务网络中心。
  

5月16日,乌鲁木齐晚报96577呼叫中心工作人员在接听读者来电

  张蜀东在听完乌鲁木齐晚报96577呼叫中心负责人对家政服务网络中心的介绍后说,晚报依托96577呼叫平台建立的家政服务网络中心,不仅吸纳了大批优秀家政企业,而且对培育和规范首府家政企业服务起到了较好的示范作用。
  张蜀东说:“相信晚报建立的家政服务网络中心,依托报社良好的文化产业和媒体资源,一定会有很大的发展前途。”
  自治区商务厅副厅长李建杰说,家政服务网络中心就是一项民生项目。乌鲁木齐晚报一定要利用各种资源优势,发展、壮大、规范首府家政服务行业。
  乌鲁木齐晚报社长杨大鸣向客人介绍了报社近年来的整体建设情况。张蜀东在参观了乌鲁木齐晚报先进的办公楼、健身房、咖啡屋、电脑机房后表示,晚报的发展建设很不错,而且非常人性化,相信乌鲁木齐晚报的事业,将来一定会取得更好的发展。
  96577读者与媒体的互动之桥
  提起12580和118114,人们都知道是中国移动和中国电信的服务热线。而现在越来越多的首府市民大脑里又多了一个热线号码——96577,乌鲁木齐晚报的多媒体呼叫中心。
  96577呼叫中心是首府报业建立的首家多媒体呼叫中心。经过一年的发展,大大提高了报社新闻工作的效率和服务质量,拉近了读者与报社的距离。4月28日,96577呼叫中心成立了家政服务网络中心,为首府市民提供快捷、优质的家政服务。不久后,96577呼叫中心还将增加各种信息查询功能,为市民提供衣食住行等方面的信息。未来,96577还将继续扩大服务市民的范围,不断提高为首府市民提供各种服务的能力和质量。
  96577,永远关注市民生活,关注民生。96577,愿与首府市民一起,走在前进的路上。
  去年4月22日开始,乌鲁木齐晚报社正式建立96577呼叫中心。将原来的新闻热线、订报热线、问法热线、广告热线,发行与投诉热线5条7位数热线,统一为短号码96577。想报料新闻、刊登广告、征订报纸、咨询法律问题和寻求帮助的读者,只需拨打96577,就可以全部搞定,96577呼叫中心24小时倾听读者声音。
  从建立到现在,每天有约1500人次拨打96577,最多一天接到过3000次市民来电。包括新闻报料,征订报纸,发行投诉,以及各种咨询求助,涉及市民生活衣食住行的方方面面。
  96577已逐渐成为读者和晚报的沟通桥梁。
  96577的建立,大大提高了新闻采访部门的工作效率,拉近了报社和市民的距离。96577建立之前,晚报新闻热线的6部电话,一天只接到百余次市民来电,内容基本为新闻报料、纠错、征订报纸等。值班人员对市民反映的问题和读者的信息作登记,然后将信息反馈给记者。从记者接到信息,二次核实信息,再到新闻现场,通常需要20分钟左右时间,很容易错过新闻现场的重要信息。
  好人好事、火灾、车祸、物业服务差、报纸没按时送……各种感人事,烦心事,市民都可拨打96577。96577呼叫中心,会对市民来电进行分类梳理,即时传输给报社相关部门相关人员。 
  “以前想参加报社搞的活动,有时候会因为没记住报名电话而错过。”读者彭女士说,现在5位数的短号码,不但记起来方便,跟晚报有关的事情,都可以拨打96577询问。她说,看完《蜗居小店烹出“最牛米粉”》的报道后,拨打96577了解到了米粉店的具体位置。
  96577读者与政府的沟通之桥
  “我是残疾人,希望政府和社会能更多地关怀我们,尤其是上学的问题……”“我是退休职工,我想给政府提个意见……”
  两会期间,96577呼叫中心开通了“民意直通车”栏目。很多读者拨打96577,反映自己生活中遇到的问题和对首府建设的意见和建议。晚报社每天及时收集读者来电内容,将民生、民情及时分类反馈至相关机构部门的负责人。
  此外,96577还推出“行风热线”栏目,定期邀请各行业各部门的领导和专家,做客乌鲁木齐晚报。市民可在预定时间,拨打96577,提出自己的疑问和难题,由相关人士直接回答和解决。
  去年冬天,首府遭遇极寒天气。那段时间,96577每天接到几百条反映居民家中停水、暖气不热、打出租车难、等不上公交车等信息。
  96577将收到的信息传输到晚报社民生新闻中心热线组,工作人员一方面及时安排记者采访报道,一方面及时将停水、暖气不热的信息集中反馈至相关部门,使相关部门有针对性地尽快解决问题。
  96577市民与企业的服务之桥
  “你好,是××女士吗?我们是乌鲁木齐晚报社发行公司的,×先生给你预订的鲜花还有礼物,现在已经在你家楼下了。”
  今年情人节,96577推出情人节鲜花送到家活动。节日前夕,很多市民拨打96577,为自己的女朋友预订鲜花和礼物。情人节当天,晚报社发行公司的员工全部出动,将市民预订好的鲜花和礼物,按客户提供的信息和要求,按时按点送到对方手中。在情人节当天,很多女士收到了由乌鲁木齐晚报送去的鲜花和礼物。
  4月28日,96577呼叫中心建立家政服务网络中心。呼叫中心吸纳了首府80多个家政服务企业,涉及60多个服务项目。首府市民需要家庭保姆、装修装饰、室内清扫、擦玻璃、搬家服务、鲜花礼仪、各类雇工、学生接送等家政服务需求的,都可拨打96577。呼叫中心会根据市民属地的不同,尽快反馈至适合的家政服务企业,并适时对家政服务企业的服务进行录音回访。对信誉良好的企业向社会重点推荐,对失信的企业进行曝光批评,促使首府家政行业服务的提高和规范化。
  此外,市民有各种维修服务需求、医疗服务、社区给排水、车库管理、区域照明等物业管理服务需求的,也可拨打96577。在不久的将来,96577呼叫中心还会开通各种信息查询功能,24小时、全天候、全方位为市民提供有形服务和信息查询。
  链接
  媒体呼叫中心是一种基于CTI技术、充分集成通信网和互联网的多项功能,并通过连接企业后台业务系统,为客户提供高质量、高效率、全方位服务的系统。上个世纪90年代初开始,呼叫中心被广泛而深入地应用到各行各业中。
  内地多家报业集团都已建立媒体呼叫中心。呼叫中心对外承担着各种信息登记、互转、解释和自我推介任务。对内承担着各种信息分类、梳理作用。随着技术的发展,呼叫中心还会逐步承担更多的社会职能,比如提供求医、求职、问路等各种咨询服务。
  2003年,文新报业集团建立了呼叫中心。经过8年的发展,实现了多种产业形式发展,成为文新集团新媒体事业和新产业崛起的一个亮点。

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