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广州“12345”行政服务热线4月业务总量大增
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　　昨日，记者从市政府获悉，市12345行政服务热线4月份业务总量为440278件次，比上月增加355883件次，增幅达421.69%。其中，人工呼叫量为60414人次，接通率为89.02%，人工接通量53781人次；自动语音接通量为701人次；回访量为153人次；短信发送量为384175条。前台接电人员对市民来电的直接答复率为98.97％。
　　4月份市民来电咨询热点主要有：人力资源和社会保障方面，咨询劳动关系解除、终止、补偿的，共2238件；最低工资调整共1105件；福利待遇共1067件；“五一”假期调休、加班费支付标准的共949件；公务员考试成绩查询共328件。流动人口管理方面，市民主要咨询2011年积分入户等问题。学校教育方面，主要是积分入学分数线等问题。旅游方面主要是岐江游开放时间等。

大洋网-广州日报

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