牟平区推出“电子保姆”便民服务呼叫中心-巨人网络通讯

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牟平区推出“电子保姆”便民服务呼叫中心

　　“您好！这里是便民服务呼叫中心，请问有什么可以帮助您？”“我想找人帮我把家里的门窗擦擦。”5月17日上午，家住烟台市牟平区军队离退休干部休养所82岁的赵美华老人轻轻按动了一个只有烟盒大小的呼叫器，10秒钟后，中心话务员打过来电话进行确认，表示将尽快安排家政人员前来服务。“别看这个小东西不起眼，但它对于我们这些老人来说，可起了大作用了”，赵美华指着呼叫器高兴地说：“儿女长期不在家，家里要是出现什么要紧事儿，按下上面这个绿色按钮，就会有人上门服务，真是起到了保姆的作用。”
　　手按一下按键，即可马上享受到贴心的服务，这是牟平区加快推进养老服务社会化进程、开创养老服务新局面推出的一项新举措，旨在调动社会多方面的积极性，运用“电子保姆”为老年人提供完善快捷的便民服务。
　　牟平区在被省民政厅确定为“首批社会化养老服务示范区”后，2010年8月，该区民政部门在全省率先建立了智能化便民服务呼叫系统，即“电子保姆”家庭联网自动呼叫系统。该系统是牟平区自主研发的一套智能化信息服务平台，通过为用户家里安装“电子保姆”自动呼叫器，实现与中心联网。当用户需要帮助时，不用记号码，只需要轻轻一按，就能得到相应的服务需求，服务对象足不出户便能得到医疗急救、健康咨询、家政服务及各种生活照料等服务项目。便民服务呼叫中心的建立，开创了牟平养老服务工作新局面，实现了政府、社区、居民三级联网联动的便民服务模式，搭建起政府与居民相互交流的桥梁，提升了城市社区建设发展水平。
　　去年以来，在参观外地先进经验后，结合本区实际，牟平区提出以“政府+企业”服务管理模式来建设便民服务呼叫中心的设想得到区领导的认可。经过筛选，烟台中洁电讯工程公司成为首选合作单位，并很快达成合作意向，政企联姻搭建起了平台雏形。公司根据相关要求，重新对办公场所进行改造，购置了智能化呼叫服务所需要的相关设备和软件，聘请专业机构对软件进行开发设计，满足了智能化便民服务的实际需要；民政部门则对服务标准、服务对象、监管制度等内容进行研究制定，并印制了服务手册、服务对象登记表和服务“三联单”等有关资料，为便民服务呼叫中心实现规范、有序发展奠定了基础。
　　在此基础上，为实现社会成果全民共享，确保服务质量，中心采取“由点到面、由易到难、分步进行”的操作思路进行运作。即在服务内容上先从生活照顾开始，逐渐拓展服务内容，以实现医疗急救、健康咨询、家政服务及维修服务等服务功能。目前，呼叫中心已开通7099885服务热线，建立了较为完善的管理服务保障队伍，按照一定条件择优选择发展各类加盟服务商30余家，服务范围逐步覆盖整个城区，先后有4000余户军休干部和社区居民享受到此项服务，共受理服务求助50000余次。

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