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电话营销伤业主

　　最近，徐女士在“新界”的房子拿到了钥匙，原本是件开心事，徐女士却严重“被伤”。据介绍，她一天要接近20个骚扰电话，且话题单一、态度各异，当然最恶劣的也有：“徐某某（不礼貌用语），房子你是准备怎么安排的？好久装修？拿好多钱装？……”徐女士纳闷了，个人信息被谁出卖了呢？
　　业主周女士也遇到同样的烦恼，买的房并不想急着装修。但各种名目的商业推销都找到了她，“建材团购”、“建材促销”、“看样板房”等信息，通过电话、短信铺天盖地而来，严重影响周女士的正常生活。
　　电话号码是否该停用？爱巢的装修到底谁做主？电话营销人员是为业主提供服务还是只为“拉单”？
　　分析：市场需求下“滋生”
　　“电话营销是目前装饰市场必不可少的营销手段之一”，在采访中，90%的装饰公司负责人都向记者坦露“肺腑之言”。
　　时下，“快节奏”文化充斥，大部分消费者更倾向方便、快捷的生活方式，电话营销便随之应运而生，并“猖狂”席卷着整个市场。新空间装饰市场拓展部负责人认为，电话营销的滋生起初属于个人行为，营销人员为了完成公司安排的业绩总量，便从各种渠道收集交房信息，进行电话咨询。事实证明，电话营销的确有助于公司的业绩增长，也避免部分业主不懂装修，四处碰壁的现象；业之峰装饰市场部相关负责人也指出，目前品牌公司对电话营销已经管理系统化了，除了前期的家装知识咨询、家装服务外，还有后期的跟进，包括新老顾客节假日的问候。
　　思考：营销素质有待提高
　　电话营销更准确的称为“家装顾问”，为业主提供专业服务而不是给其生活带来烦恼。华达装饰营销总监高海军认为：一位合格的营销人员首先应该具备相当高的素养和丰富的装修知识，以及对所在企业文化和内涵深入的了解，才能为业主提供更便捷的收房，更轻松的装修服务。据高海军介绍，目前华达也设立有“营销部“，但华达的营销团队更多的是带领专家验房团为业主提供专业的服务，不定期主办一些高端论坛，同时以短信的形式告知业主。
　　“营销人员与业主的关系就好比医生服务患者，应该知无不言，言无不尽”。艺术家装饰相关负责人建议：企业最好以短信的形式告知消费者促销活动和优惠信息，在尽量不骚扰业主的情况下，为业主做好家装咨询、服务工作。
　　雅舍·盛玉堂工程总监葛云飞也认为：最好不要成立电话营销部，不该电话打搅业主，作为行业标杆企业，更应该以身作则，用良心把工程做好，以质量取胜，口碑相传，新老客户自然会源源不断。
　　管理：市场亟待“规范”
　　成都市消协家装投诉站站长蒋斌认为，公民个人信息被非法泄露，其行为涉嫌侵犯他人隐私，如果以此渔利，则构成违法。首先，业主的信息泄露就侵犯了个人的隐私权，泄露方是不合法的，可追究其法律责任。再者，装饰公司电话营销人员的素质亟待提高，除了礼貌用语外，还应具备更多的专业知识，服务规范，才能更好的为消费者提供装修咨询服务。

四川新闻网-成都晚报

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