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南航广西呼叫中心95539“情景再现”重温顾客感受

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  广西新闻网南宁5月24日讯记者从南航广西获悉,为提升广西公司的服务质量,南航广西公司呼叫中心95539于近日围绕如何提升服务、精进业务开展了系列话术系列“情景再现”主题活动,通过提取顾客来电,重温顾客感受,从自身话术中找优缺点来展开,并作出好评和差评,以改正不足、发扬优点。
图:“情景再现”主题活动坐席和顾客两两对话

  在活动现场的再现电话中,坐席和顾客两两对话,通过电话礼仪、沟通技巧、话术运用等方面考评电话服务的优劣,进而分析“情景再现”后电话礼仪是否运用恰当,语言沟通是否灵活,话术知识点是否掌握等方面再进行点评,使每位坐席人员的服务都力争再提高一个台阶、业务更具专业性。

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