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闪光人物：南航上海呼叫中心英语坐席马莉莉
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　　在南航上海呼叫中心，有一位年轻的党员马莉莉，25岁，却有着6年的党龄。她每天上班总是第一个到岗，在大家陆续到岗之前，已打扫完办公室卫生，给大家换好垃圾袋，桌面也收拾得一尘不染。大家一早上班就能听到她接电话时悦耳明亮的报工号声。她是呼叫中心为数不多的英语坐席，每天用英语接听各类问询、订票、出票、甚至处理投诉的各类事宜。她每月的电话接听量与销售业绩总是能遥遥领先。在今年春运旺季与航班大面积延误时，她尽心尽力、加班加点地为旅客提供最大的帮助，曾连续数次超过十五个小时的持续工作，也毫无怨言。无论在我们的工作中，生活上都发挥了一名优秀党员的模范表率作用。
'></center><br /> 　　去年7月，马莉莉单月接听最创下上海呼叫中心有史以来的新高，电话量6631个，接听时长164个小时。即使按她天天上班的时间来计算，每天通话时长也为5个半小时。在去年12月和今年1月的春运高峰期，她单月电话接听量也超过了6000个，1月接听时长为172小时，销售量近60万，又再一次创下接听时长和销售冠军的记录。适时春运旺季，电话量明显增多，有时还会遇到由天气情况引发的航班不正常情况。今年春运天降大雪的那天，航班大面积延误，马莉莉甚至带病上岗，放弃自己休息时间，自愿加班，让英语坐席一直保持电话通畅，让外国旅客能顺利出行，更好地树立了南航服务品牌，为春运安全生产提供保障。她这种任劳任怨、尽心尽责，这种牺牲小我奉献大我的精神，感染着身边许多同志，她以实际行动发挥了一名优秀党员的先进表率。<p align=中国民用航空网

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