CTI论坛(ctiforum）6月20日消息（记者 张洁):2011年度全球呼叫中心大会6月13—16日在美国新奥尔良盛大召开，此次大会由长期致力于客户管理专业人士提供全方位资源全球领先品牌ICMI主办。
图：全球呼叫中心大会现场
图：全球呼叫中心大会现场
今年是第八届ACCE大会，大会旨在为参合嘉宾提供无与伦比的交流平台，让业界旧识与新知共蘘盛举，畅谈时下热门议题，分享彼此心得体会，获悉展厅主会场的最新资讯。一直以来，ACCE的会议品质都在业内享有难以撼动的威望，ICMI资深专家团队亦向您传授实用经验。全球各家企业，无论规模和业务种类，都聚焦ACCE大会，预计有800——1000位客户关系专业人士亲临现场。鉴于参会者不同的行业背景，我们此次特别设置了广泛的议题内容供大家畅所欲言，包括人员管理、运营管理、技术管理、战略与领导力解析等。
此次大会的亮点：
七大实践类课程全面出击，打造新颖而广泛的大会议程；
提供更多机会，让业界同仁进行更多、更深层次的切磋交流；
用案例说话—来自USAA、Blue Cross/Blue Shield、Constant Contact、Autotrader、Bell Canada、Intuit、Vangent、Integrated Broadband Solutions、Bright House Networks等誉满全球的呼叫中心巨头为现场观众等带来成功案例分享。
探讨如何提升联络中心绩效。大会以所有联络中心专业人士的需求为本：从联络中心高管到运营客服人员都能从大会系列培训课程和专题交流中获益。
ACCE2011中国代表团由ACCE主办方国际客户管理学院（中国区）组织，成员主要来自政府和相关机构、国内大型企业的呼叫中心高级管理和运营等专业人士。
作为主办方，ICMI（中国区）已带领中国领先的呼叫中心高管和专家代表共赴盛会，把在中国市场的获得的实践经验与全球行业人士分享交流，同时汲取欧美等主流先进行业精英前瞻性思维和案例经验。
大会详细日程：
CTI论坛报道
