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美的制冷家电呼叫中心扩容座席将达到1300

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　　夏季悄然到来，家电产品中的空调、冰箱、洗衣机的销售旺季也随之而来。在市场竞争日趋白热化的背景下，企业的服务竞争意识，某种程度上也体现了企业对于消费者利益的关注度。记者日前从美的获悉，为了以“全满意”服务迎接旺季，美的制冷家电集团中国事业本部呼叫中心扩容，届时旺季峰值服务人员将达到1300人，日话务处理能力在11万个以上。
　　召开旺季服务动员大会
　　美的中国事业本部售后相关负责人表示，根据公司的战略发展要求及业务高速增长需求，到目前为止，美的制冷家电集团中国事业本部呼叫中心按照旺季峰值的预测及业务量的增长，已全部完成了2011年的座席扩容。届时旺季峰值将达到1300人，日话务处理能力在11万个以上。
　　此外，美的陆续在全国60个城市召开旺季服务动员大会，总规模超过2万人，空调、冰箱、洗衣机三大品类同时打造消费者“全满意”工程，即从用户的产品满意度和服务满意度两个方面，持续提升美的空调、冰箱、洗衣机的服务品质，让越来越多的消费者享受美的高品质售后服务体验，推动整个行业服务标准的提升。
　　形成完善的服务体系
　　据了解，美的已形成了完善的服务体系，从服务品质上不断提升用户体验，做到“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”。目前，美的空调、冰箱、洗衣机服务体系在全国分别拥有10000个、5500个和5300个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇；总共拥有近15万人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了美的空调、冰箱、洗衣机等产品的售后服务的高效运转；向全国开通的24小时售后服务电话4008899315，以确保消费者能及时与厂家取得联系；100%客户回访，邀请用户参与监督服务过程的制度，进一步提升顾客服务水平和消费者满意度。
　　业内人士表示，目前我国已成为家电制造与消费大国，家电售后服务经历了从无到有、从混乱到完善、从为销售服务到成为市场竞争关键的快速变革，在美的等品牌的带动下，家电市场已经整体步入服务竞争的时代，特别对于即将到来的夏季，空调销售的竞争将集中在服务的竞争上。

信息时报

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