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创新人力资源方案助呼叫中心企业留住座席代表

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　　CTI论坛(ctiforum)6月24日消息（编译/刘煜）: 劳动力招聘公司Manpower宣布推出呼叫中心解决方案，旨在帮助企业留住座席代表，提高生产力和改善客户服务。该解决方案将通过一个名为CC ExpertMatch特别设计的工具提供新的专利评估过程，它与该公司称之为“人才的外包”（TBO）和咨询服务相结合。该公司称，这个服务和解决方案是针对北美的中小型呼叫中心。总部设在密尔沃基。
　　Manpower 公司北美地区副总裁Jorge Perez 说：“今天，呼叫中心管理的最大挑战是找到并留住合适座席代表以提供优良的客户服务，关注成本效益和技术，增加收入。我们30年的呼叫中心业务经验告诉我们，客户想要的设计是灵活的解决方案，以满足他们独特的业务模式。我们的呼叫中心解决方案能够做到这一点，它提供了一个放之四海而皆准的一个方法，找到吸引最优秀的人才和让最好的系统成功地放置到正确位置之间的平衡。”
　　在一个充满挑战的商业环境中，许多企业都意识到客户服务是唯一区别于竞争对手的武器，因此许多呼叫中心的企业在压力下，能够提供最出色的客户服务。与此同时，这些呼叫中心预计将降低成本。ManPower集团公司的研究还显示，企业发现人才是越来越难找到并聘请：公司的“人才短缺调查”显示，美国52％的雇主表示，他们在填补空缺职位时正面临挑战，全职工作的调查显示数据更高。
　　Manpower公司的呼叫中心解决方案，旨在解决的障碍实现这些目标，障碍包括高的座席人员流失率、不充分的分析和报告、缺少IT资源。该解决方案有多个组件来解决这些困难，包括：

人才资源：招聘和雇佣所谓的“正确—合适”人才，一项新的评估设计和Manpower公司独特的人才招聘过程。CC ExpertMatch包括模拟，解决问题，软技能和在线交流演习。

咨询服务：呼叫中心课题专家，他们使用操作考核、行业标杆和技术应用来找出方法降低成本，提高质量。

CTI论坛报道

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