ICMI携上师大和盛大网络启动“客户培训生认证培养工程”-巨人网络通讯

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ICMI携上师大和盛大网络启动“客户培训生认证培养工程”

　　ICMI 国际客户管理学院、上海师范大学天华学院与盛大网络联合签署“客户培训生认证培养”计划
　　CTI论坛(ctiforum)6月30日消息（记者潘婷婷）:2011年6月23日（周四）下午，上海师范大学天华学院副院长吴国兴教授、盛大网络客户关系管理事业部总经理王越先生、ICMI 国际客户管理学院（中国区）总裁吕克勤先生共同签署校企合作三方协议，旨在共同推进“客户培训生认证培养工程” 计划。
　　该项计划由 ICMI（中国区）与刚刚在丽江圆满落幕的“第九届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖仪式”上荣膺“2011年度中国最佳呼叫中心”的盛大在线联合启动，以助推应届大学生就业为宗旨，携手上师大天华学院，共同构建客户服务行业标准资质认证工程。这种校企合作方式，旨在最大限度地提振目前紧绷的毕业市场就业形势，使得项目实施过程中表现优异的毕业生学员能获得一线座席代表认证资质，并为其提供机会直接进入盛大等名企进行实习和工作。
　　ICMI（中国区）总裁吕克勤先生应邀出席项目启动会并讲话，与上海师范大学的学生面谈交流。他表示：“呼叫中心行业是刚刚步入职场的大学毕业生的最佳选择之一。呼叫中心能让他们的职业发展曲线由纵向变为横向，使其在最短时间内涉猎最广泛的职业经验，并助其培养专业素养。”
　　同时，盛大网络客户关系管理事业部总经理王越先生也鼎力支持这一凸显社会公益性的就业计划：“其实呼叫并不简单，是直接面对用户的一线服务。对很多大学生而言，呼叫服务是一个非常好的职业起点，能了解用户的需求和想法。大家可能想不到，盛大的许多中层乃至高层都是从客户服务开始做起的。它是帮助你了解行业情况、熟悉企业的业务和框架、学习沟通技巧、提高应变能力的绝佳途径。”
　　正值学院复习考试阶段，超过100名学员报名加入一期培养计划。此次 ICMI（中国区）、盛大在线和上师大天华学院的校企合作具有里程碑意义——这一崭新而开阔的平台首次将客户联络中心课程纳入国内高等学院的课堂教材，推进客服人员培养计划工程，并为企业输送并储备人才。凡顺利通过认证考核的学员都将获得由全球客户联络中心领域权威机构 ICMI（国际客户管理学院）签发的资质认证证书。盛大网络还表示，通过认证资质的应届毕业生将在“客户培训生”应届生招募计划中优先录用，同时还将给予学员奖学金以兹鼓励。

CTI论坛报道

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