让奢侈品飞心动时刻搭建7x24租用型呼叫中心-巨人网络通讯

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让奢侈品飞心动时刻搭建7x24租用型呼叫中心

　　CTI论坛(ctiforum)7月28日消息（记者杨毅）：北京心动时刻商贸有限公司成立于2009年9月，自公司成立以来一直致力于解决国内奢侈品、时尚类网站及银行渠道的产品供应，目前已经拥有了大批稳定的客户资源。近日，心动时刻已经做出重要行动，宣布与专注呼叫中心领域近15年的HOLLYCRM（合力金桥软件）公司正式合作，将合力金桥软件的“7x24租用型呼叫中心”作为其提升客服水准的重要支撑。
　　电子商务在今天已经可以说是深入人心，对于B2C的京东商城、B2B的阿里巴巴和慧聪网以及C2C的淘宝网等网站，人们都已经非常熟悉，经常会使用到。然而我们不难发现，在这些电子商务网站中，用户购买的大多数是小额的商品，对于奢侈品来说，更多人还是受传统观念的影响，习惯到专业的实体店购买，认为这样买着放心。
　　而心动网的出现，则大大了改变了这种现状，网友们也可以通过网络，放心购买廉价的名贵商品了。而对于“放心”和“廉价”，心动网则用行动给出了最好的诠释。首先，用户在心动网购买了商品后不用马上确认收货，可以先到当地的专柜去检验一下，确保是正品再确认收货；其次，由于心动网的进货是一手货源，中间减去了很多不必要的环节，而且在网络经营，免去了实体店的铺租等开销，所以价格会比商场里便宜很多。
　　面对客户的逐渐增多，心动时刻决定与合力金桥软件合作，提高自身的客服中心效率。后者经过对心动时刻的科学分析，针对其特点，为其搭建了“7x24租用型呼叫中心”解决方案，该方案采用SaaS模式，为心动网全力打造“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型新呼叫中心。
　　被誉为业内先行者的合力金桥软件的“7x24租用型呼叫中心”具有很多优势。首先，针对心动网节约成本的初衷，该解决方案通过租用形式，完全不需要企业投资呼叫中心设备，致使心动网的初期投资为零，无需承担任何风险，降低了运营成本；其次，它具备人性化的操作界面，坐席人员可以快速掌握，减少企业的培训成本；而最被心动网看重的是，合力金桥软件的解决方案在传统的通话基础上还提供了CRM的应用。也就是说，“7x24租用型呼叫中心”还可以为心动网定制强大的报表统计功能，对每一通的通话、坐席的工作量和业务情况可形成多样性的报表，便于企业及时掌握公司业务发展状况，并且帮助企业未来客服中心的战略部署提供支持。
　　由于选择了电子商务这种营业模式，所以心动网知道，以客户为中心是企业发展的重中之重，因而与客户的沟通也成为了企业发展的关键。合力金桥软件的“7x24租用型呼叫中心”已经成功的运用在大型分类信息平台58同城，此外还助力于窝窝团、美团网等大型团购网站，他们所积累的宝贵经验将会成为心动网实现客服升级的巨大动力。

CTI论坛报道

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